Términos y condiciones
Quiénes somos
El sitio web florariaazalee.ro y la tienda en línea azalee.ro (conjuntamente, el "Sitio") son operados por: Floraria azalee.ro SRL Domicilio social: Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, Rumania Tienda y taller: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Rumania Número del Registro Mercantil: J22/3139/2019 Código único de registro (CUI): 41731440 Correo electrónico: contact@florariaazalee.ro Teléfono: +40 757 908 508 Sitio web: https://florariaazalee.ro Nuestro horario de apertura se publica en el panel de contacto del Sitio.
Qué abarcan estos términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso que usted hace del Sitio y cada pedido que realice a través de él. Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted confirma que los ha leído y aceptado. Constituyen un contrato entre usted y Floraria azalee.ro SRL, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la confirmación del pedido que recibe por correo electrónico. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente en el momento en que realiza un pedido es la versión que se aplica a ese pedido. Estos términos se publican en varios idiomas; si una versión traducida difiere de la versión rumana, prevalecerá la versión rumana.
Marco legal
La relación entre usted y Floraria azalee.ro SRL se rige por el derecho rumano y por el derecho europeo aplicable en Rumanía, en particular por: - la Ordenanza del Gobierno n. 21/1992 sobre la protección de los consumidores - la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n. 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales - la Ley n. 363/2007 sobre la lucha contra las prácticas comerciales desleales frente a los consumidores - la Ley n. 365/2002 sobre el comercio electrónico - la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n. 140/2021 sobre la venta de bienes y las garantías asociadas - la Ley n. 8/1996 sobre el derecho de autor y los derechos conexos - el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n. 190/2018 sobre la protección de datos personales - la Ley n. 506/2004 sobre el tratamiento de datos personales en el sector de las comunicaciones electrónicas - la Ordenanza del Gobierno n. 38/2015 sobre la resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes Estas condiciones complementan la ley, no la sustituyen. Si una disposición de las presentes contradice una norma imperativa de protección del consumidor, se aplica la norma legal y las demás disposiciones siguen en vigor.
Quién puede hacer un pedido
Puede realizar un pedido si tiene al menos 18 años y tiene capacidad legal para celebrar un contrato. Las personas de 16 o 17 años solo pueden realizar pedidos con el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal. Usted es responsable de la exactitud de los datos que introduce, en particular el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección de entrega. No podemos entregar en una dirección que no exista ni a un destinatario con el que no podamos ponernos en contacto. Puede realizar un pedido como invitado o con una cuenta. Ambas vías conducen al mismo contrato.
Tu cuenta
Puedes crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o iniciar sesión con Google o Facebook. Una cuenta nueva creada con una contraseña debe confirmarse mediante el enlace de verificación que enviamos por correo electrónico antes de poder utilizarse. Mantén tu contraseña confidencial. Todo lo que se haga a través de tu cuenta se considerará realizado por ti, salvo que nos informes de que la cuenta ha sido comprometida. Tu cuenta contiene tu historial de pedidos, tus direcciones de entrega y facturación guardadas (hasta 20), tus preferencias de idioma y tema, tus puntos de fidelidad, tus fechas de recordatorio guardadas y tus saludos en vídeo. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, desde la pestaña "Mis datos" de tu cuenta, o pedírnoslo escribiendo a contact@florariaazalee.ro. Los datos que estamos obligados por ley a conservar, como las facturas, permanecen almacenados durante el período legal.
Productos, fotografías y disponibilidad
Vendemos flores frescas, arreglos florales, plantas y artículos de regalo relacionados. Las flores son productos naturales: no hay dos tallos idénticos, y el tono, el tamaño y el grado de apertura varían según la temporada y el día. Las fotografías son ilustrativas. El arreglo que reciba diferirá en detalle del que se muestra. La disponibilidad de las flores es estacional y varía de un día a otro. Una flor incluida en un arreglo listado puede ser sustituida por otra. Los jarrones, macetas de cerámica, cajas y accesorios solo están incluidos cuando la descripción del producto así lo indique. Los productos marcados como agotados no pueden pedirse.
Precios
Todos los precios están en lei rumanos (RON) e incluyen el IVA al tipo vigente. El precio que se aplica a su pedido es el precio mostrado en el momento en que confirma el pedido. Además del precio de los productos, el total de su pedido puede incluir: - la tarifa de entrega para la localidad elegida - un recargo por determinadas franjas horarias de entrega - un recargo de fin de semana o de fecha especial (por ejemplo, en festivos con alta demanda) - una tarifa por el método de pago para el pago contra reembolso, o un descuento por el pago en efectivo al recoger - una propina para el mensajero o para el florista, si decide añadir una Cada uno de estos importes se muestra y se añade al total antes de que confirme el pedido. Si se muestra un precio con un error evidente, podemos rechazar o cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier importe ya pagado. Nos pondremos en contacto con usted antes de hacerlo.
Cómo se realiza un pedido
Añades productos al carrito y luego completas el proceso de pago: datos de entrega, datos de facturación, fecha y franja horaria de entrega, dedicatoria, método de pago. Realizar el pedido constituye una oferta de compra por tu parte. El contrato se concluye cuando confirmamos el pedido por correo electrónico. Cada pedido recibe un código de seguimiento que puedes usar en la página de seguimiento de pedidos. Puedes solicitar que se te notifique el estado del pedido por correo electrónico y por SMS. Estas notificaciones son gratuitas. Los pedidos también pueden iniciarse a través de WhatsApp. En ese caso, nos envías los productos, y los datos del destinatario, la fecha de entrega y el método de pago se acuerdan con nuestro operador en la conversación. Confirmamos el pedido completo y su importe total antes de que se procese. Podemos dejar de aceptar temporalmente pedidos en línea, por ejemplo, durante periodos de demanda muy alta o de mantenimiento. Cuando los pedidos están cerrados, el Sitio lo indica.
Pago
Puede pagar mediante: - Tarjeta en línea. El pago se procesa en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Viva.com. Nunca recibimos ni almacenamos su número completo de tarjeta. El pago con tarjeta debe completarse dentro del plazo indicado en la página de pago; si falla o caduca, el pedido sigue registrado y puede volver a pagar utilizando el enlace de pago que le enviamos. - Efectivo al repartidor, en el momento de la entrega. Se aplica un cargo de gestión, que se muestra al finalizar la compra. - Efectivo al recogerlo, en nuestra tienda. Se aplica un descuento, que se muestra al finalizar la compra. - Transferencia bancaria, a la cuenta que se muestra al finalizar la compra. El pedido entra en preparación después de que el importe se acredite en nuestra cuenta. Emitimos una factura para cada pedido y la enviamos electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada en los datos de facturación. Cuando la ley lo exige, la factura también se transmite a través del sistema nacional RO e-Factura. Si realiza el pedido como empresa, complete el CUI y el número del Registro Mercantil en el paso de facturación para que la factura se emita correctamente.
Cupones de descuento
Un código de vale se aplica en la cesta o al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Un código que no se introduce antes de confirmar el pedido no puede aplicarse posteriormente. Se puede usar un vale por pedido. Algunos vales son válidos solo para determinados productos o hasta una fecha concreta; el proceso de pago te indica cuándo un código no puede utilizarse y por qué. Los vales se aplican al valor de los productos, no a los gastos de entrega, otros cargos ni propinas. No pueden canjearse por dinero y no se reembolsan en efectivo si se cancela un pedido.
Puntos de fidelidad
Los puntos de fidelidad están disponibles para los clientes con una cuenta. Ganas puntos sobre el valor de los productos de un pedido (después de aplicar cualquier vale), a la tarifa vigente en el momento en que se realiza el pedido. Los gastos de entrega, otros cargos y las propinas no generan puntos. Los puntos se abonan en tu saldo cuando el pedido alcanza el estado de entregado, no cuando se realiza. Puedes gastar puntos en lugar de dinero sobre el valor de los productos de un nuevo pedido. Un pedido en el que se utilizan puntos no genera puntos, y un pedido realizado sin iniciar sesión nunca genera puntos, incluso si posteriormente lo vinculas a tu cuenta. Los puntos son una cortesía comercial. No tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni canjearse por dinero, y los puntos ya abonados en tu saldo no se retiran si posteriormente se reembolsa un pedido.
Entrega y recogida
La entrega por mensajería cubre Iași y la zona circundante. En la pantalla de finalización de compra también se enumeran localidades de los condados de Bacău, Neamț, Suceava y Vaslui: los pedidos destinados a cualquiera de ellas se acuerdan con nosotros caso por caso antes de su tramitación, y pueden conllevar un coste adicional. También puede recoger su pedido en nuestra tienda. La tarifa de entrega depende de la localidad y se muestra en cuanto la selecciona. Al finalizar la compra, usted elige la fecha de entrega y una de las franjas horarias disponibles para ese día. Algunas franjas conllevan un coste adicional, y las entregas en fines de semana y en fechas de alta demanda conllevan un recargo. La entrega el mismo día es posible para los pedidos confirmados antes de la hora límite indicada en la pantalla de finalización de compra, sujeto a disponibilidad. Una franja horaria es un intervalo, no una hora exacta, y no se garantiza la entrega dentro de ella: el tráfico, el clima y los acontecimientos ajenos a nuestro control pueden retrasar una entrega. Si no es posible localizar al destinatario en la dirección elegida durante la franja elegida, nos ponemos en contacto con la persona que realizó el pedido. Puede optar por mantener anónimo al remitente. En ese caso no revelamos su nombre al destinatario. Tenga en cuenta que una entrega sorpresa depende por completo de que el destinatario se encuentre en la dirección, y no podemos verificarlo de antemano. El riesgo de los productos se transfiere a usted, o al destinatario que designe, en el momento de la entrega.
Cómo se calcula el coste de transporte adicional
El coste de entrega mostrado al finalizar la compra cubre las localidades de la lista. Cuando se acuerda una entrega fuera de esa lista, o cuando la dirección está más lejos de lo que cubre el coste de la localidad, acordamos con usted un coste de transporte adicional antes de que el pedido se procese. El coste adicional se calcula por kilómetro y cuenta el trayecto en ambos sentidos: 1,5 RON por cada kilómetro recorrido, hasta la dirección y de vuelta. Por ejemplo, para un destino situado a 10 km, la distancia contada es de 20 km, 10 de ida y 10 de vuelta, de modo que el coste de transporte adicional es de 30 RON. La distancia se mide desde nuestra tienda hasta la dirección de entrega, por la ruta que un mensajero puede recorrer realmente. Le comunicamos el importe antes de confirmar el pedido, y usted decide si sigue adelante.
Tarjetas de felicitación y videomensajes de felicitación
Puede añadir un mensaje escrito que imprimimos en una tarjeta y adjuntamos al pedido. El mensaje lo escribe usted y se imprime tal como se introduce. También puede grabar un saludo en vídeo en lugar de un mensaje escrito. Esta opción requiere una cuenta y requiere que se haya aceptado el banner de cookies, porque la grabación se almacena como un archivo vinculado a su cuenta. El grabador muestra la duración máxima permitida. El destinatario recibe el vídeo mediante un código QR y un enlace privado entregado con el pedido. Hasta que el pedido se entrega, el vídeo es suyo: puede eliminarlo y subir otro tantas veces como quiera. Después de la entrega queda fijado: permanece disponible durante 48 horas, puede descargarse un número limitado de veces y ya no puede sustituirlo. Los saludos en vídeo se eliminan automáticamente al final de esa ventana y, si el pedido nunca llega a un final, no más tarde de 30 días después de su creación. Puede eliminar su propia grabación en cualquier momento, antes o después de la entrega. Usted es responsable de lo que graba. No grabe contenido que sea ilícito, ofensivo o que vulnere los derechos de otra persona, y asegúrese de que cualquier persona que aparezca en la grabación esté de acuerdo. Podemos eliminar una grabación que infrinja estas normas.
Derecho de desistimiento y sus excepciones
Con arreglo al Derecho rumano y europeo de consumo, por lo general un consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo. Ese derecho no se aplica a lo que vendemos. El artículo 16 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 lo excluye para dos categorías, y nuestro catálogo está compuesto por ambas: - bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Las flores frescas, los arreglos florales y las plantas vivas son productos perecederos. - bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los arreglos personalizados, las tarjetas de felicitación impresas y los videomensajes de felicitación se realizan para un único pedido y para un único destinatario. Un pedido se prepara para usted: las flores se cortan, se acondicionan y se disponen para esa entrega, y no pueden volver al estante. Por tanto, un pedido de flores confirmado no se devuelve ni se reembolsa. El derecho de 14 días se aplica solo a un producto que no sea ni perecedero ni personalizado, como un jarrón o un artículo de regalo no perecedero comprado por separado. Para ejercerlo, escriba a contact@florariaazalee.ro dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto; luego devuélvalo dentro de los 14 días siguientes a esa declaración, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Cualquier importe que deba reembolsarse se liquida en las condiciones de la misma ordenanza. Esta sección trata sobre cambiar de opinión. Cómo devolver un producto de este tipo se describe en la sección siguiente, y un producto que no es lo que debería ser se trata después de ella.
Procedimiento de desistimiento y devolución
Este procedimiento se aplica únicamente a los productos cubiertos por el derecho de 14 días, es decir, a los productos que no son ni perecederos ni personalizados: peluches, libros, perfumes y artículos de regalo similares, no alimentarios. Las flores, las plantas, las tartas, el chocolate y los demás productos alimentarios del catálogo no se pueden devolver. Escriba a contact@florariaazalee.ro en un plazo de 14 días desde la recepción del producto y declare que desiste del contrato. Envíe después el producto de vuelta en un plazo de 14 días desde esa declaración, sin usar, completo y en su embalaje original. Envíe el paquete por cualquier mensajería rápida que entregue en la dirección, a Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Rumanía. Le rogamos que no lo envíe por correo postal. El transporte de devolución lo paga usted en el momento del envío. Un paquete enviado con el transporte sin pagar se rechaza en la recepción. El paquete debe contener todos los documentos recibidos con el pedido y una declaración escrita, firmada por la persona que realizó y pagó el pedido, en la que se declare el desistimiento, se solicite la devolución del importe pagado y se indiquen el banco y la cuenta en la que debe abonarse. Devolvemos íntegramente el precio del producto en un plazo de 14 días desde la recepción tanto del paquete como de la declaración escrita. Si ambos llegan por separado, los 14 días corren desde el último de ellos. Si se devolvió el pedido completo, el coste de entrega estándar que pagó se devuelve junto con el precio; si conserva el resto del pedido, el coste de entrega queda a su cargo, porque la entrega se realizó. El coste de enviarnos el producto de vuelta corre a su cargo en todos los casos.
Si hay algún problema con tu pedido
Si lo que llega no es lo que pidió, o las flores están dañadas en la entrega, escriba a contact@florariaazalee.ro o llámenos y envíe fotografías del producto tal como fue recibido. Repórtelo tan pronto como reciba el pedido: las flores son perecederas, y lo que aún puede establecerse sobre una entrega se desvanece rápidamente. Lo que examinamos es un defecto: el producto entregado equivocado, un producto dañado en la entrega, o flores que no estaban frescas en el momento de la entrega. Lo que no es un defecto: - cómo se ve el arreglo en comparación con la fotografía o con lo que imaginó. Las fotografías son ilustrativas, cada arreglo se elabora a mano, y el gusto no es un defecto. - la variación natural de las flores: tono, tamaño, longitud del tallo, qué tan abierta está una flor. - la vida normal de una flor cortada, que es corta y depende de cómo se conserve después de la entrega. - el marchitamiento o daño después de la entrega, incluida una entrega que el destinatario dejó sin recoger. No reemplazamos un arreglo, ni reembolsamos un pedido, porque se esperaba que se viera diferente. Cuando se establece un defecto, los remedios son los que prevé la Ordenanza de urgencia del Gobierno n.º 140/2021, en las condiciones que establece. Nada en estos términos añade una garantía comercial además de ellos, y nada aquí elimina lo que la ley le otorga.
Cambiar o cancelar un pedido
Avísenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar un pedido, en contact@florariaazalee.ro o por teléfono, indicando el número de pedido. La fecha de entrega, la dirección y los datos del destinatario solo pueden modificarse mientras el pedido aún no haya entrado en preparación. Un pedido que ya ha sido preparado no puede cancelarse, porque el arreglo floral ya se ha confeccionado para él. Un pedido que ha salido para su entrega no puede redirigirse. Cuando aceptemos la cancelación de un pedido pagado, cualquier reembolso que realicemos se abonará al método de pago original.
Cómo puede utilizar el Sitio
Floraria azalee.ro SRL le concede un derecho de acceso al Sitio limitado, revocable, no exclusivo e intransferible, para su uso personal: informarse sobre nuestros productos y realizar pedidos. Este derecho no le permite descargar, modificar, reproducir, copiar, vender, revender ni explotar de cualquier otra forma el Sitio o una parte del mismo, con fines comerciales o de cualquier otro modo, sin nuestro acuerdo previo por escrito. Usted se compromete a no: - utilizar el Sitio con fines ilícitos o de una manera que lo perjudique o que moleste a otros usuarios - intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no le pertenecen - extraer contenido de forma automática, hacer scraping del catálogo o enviar tráfico automatizado - reproducir el Sitio, su catálogo o una parte sustancial de su contenido en otro sitio web o en cualquier otro soporte Aplicamos medidas automáticas de protección frente al tráfico abusivo. Una dirección IP que envíe un número anormal de solicitudes puede ser bloqueada temporalmente. El Sitio incluye un asistente de IA que sugiere productos en función de lo que usted le indique. Sus respuestas son sugerencias, no asesoramiento profesional, y la elección final siempre es suya. No introduzca en el asistente datos personales de otras personas.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio - imágenes, textos, gráficos, símbolos, elementos de gráfica web, correos electrónicos, scripts, programas, bases de datos y cualesquiera otros datos - pertenece a Floraria azalee.ro SRL o a sus proveedores y está protegido por la Ley n. 8/1996 sobre el derecho de autor y los derechos conexos y por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. El uso de cualquiera de estos elementos sin nuestro acuerdo por escrito se sanciona conforme a la legislación en vigor. Puede consultar e imprimir el contenido para su uso personal. No puede copiarlo, republicarlo, distribuirlo, transmitirlo ni utilizarlo con fines comerciales sin nuestro acuerdo por escrito. Los dominios florariaazalee.ro y azalee.ro, la denominación azalee.ro, el logotipo, los emblemas y los nombres comerciales de la sociedad pertenecen a Floraria azalee.ro SRL. Su uso en forma directa o en forma oculta - incluidas, entre otras, las metaetiquetas, las palabras clave y cualquier otra técnica de indexación o de búsqueda web - sin nuestro permiso previo por escrito está prohibido y lo perseguimos conforme a la ley. Las marcas y los nombres de terceros mostrados en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Las fotografías de los arreglos realizados en nuestro taller y los textos que los describen son obra nuestra.
Nuestra responsabilidad
Somos responsables de la entrega de los productos que ha pedido, de conformidad con el contrato y con arreglo a la ley. No somos responsables de: - retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, cortes de carreteras, incidentes de tráfico, huelgas, fallos de los proveedores o de las redes de comunicación - datos incorrectos o incompletos que usted haya facilitado, incluida una dirección incorrecta o un número de teléfono al que no se pueda contactar - que el destinatario rechace la entrega o no esté presente en la dirección - las pérdidas indirectas, la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidad Cuando nuestra responsabilidad quede comprometida, esta se limitará al valor del pedido de que se trate, salvo que la ley no permita dicha limitación. El Sitio se proporciona tal cual. Trabajamos para mantenerlo disponible y exacto, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.
Datos personales
Tratamos los datos personales para recibir, entregar y facturar su pedido, para gestionar su cuenta y para mantener seguro el Sitio. La forma en que lo hacemos, sobre qué base legal, con quién compartimos los datos y durante cuánto tiempo los conservamos se describen en la Política de Privacidad. Las cookies y tecnologías similares utilizadas por el Sitio se describen en la Política de Cookies. Sus derechos y cómo ejercerlos se describen en la página de RGPD.
Ley aplicable y litigios
Estos términos se rigen por la legislación rumana. Nada de lo aquí dispuesto elimina la protección obligatoria que usted tiene como consumidor en virtud de la ley de su país de residencia. Si tiene una reclamación, póngase en contacto primero con nosotros en contact@florariaazalee.ro. Si no podemos llegar a un acuerdo, puede dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC), www.anpc.ro, o solicitar la resolución alternativa del litigio en virtud de la Ordenanza del Gobierno n. 38/2015, a través de la estructura de resolución alternativa de litigios de la ANPC. Las disputas que no se resuelvan amistosamente se someterán a los tribunales rumanos competentes.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos, sobre un pedido o sobre una reclamación: Correo electrónico: contact@florariaazalee.ro Teléfono: +40 757 908 508 Dirección: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Rumanía Última actualización: 1 de septiembre de 2026