Conditions générales
Qui sommes-nous
Le site florariaazalee.ro et la boutique en ligne azalee.ro (ensemble, le " Site ") sont exploités par : Floraria azalee.ro SRL Siège social : Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, Roumanie Magasin et atelier : Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Roumanie Numéro du registre du commerce : J22/3139/2019 Code unique d'enregistrement (CUI) : 41731440 E-mail : contact@florariaazalee.ro Téléphone : +40 757 908 508 Site web : https://florariaazalee.ro Nos horaires d'ouverture sont publiés dans le panneau de contact du Site.
Ce que couvrent ces conditions
Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du Site ainsi que toute commande que vous y passez. En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Elles constituent un contrat entre vous et Floraria azalee.ro SRL, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la confirmation de commande que vous recevez par e-mail. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au moment où vous passez une commande est celle qui s'applique à cette commande. Les présentes conditions sont publiées dans plusieurs langues ; si une version traduite diffère de la version roumaine, la version roumaine prévaut.
Cadre juridique
La relation entre vous et Floraria azalee.ro SRL est régie par le droit roumain et par le droit européen applicable en Roumanie, notamment par: - l'Ordonnance du Gouvernement no 21/1992 relative à la protection des consommateurs - l'Ordonnance d'urgence du Gouvernement no 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec les professionnels - la Loi no 363/2007 relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales à l'égard des consommateurs - la Loi no 365/2002 relative au commerce électronique - l'Ordonnance d'urgence du Gouvernement no 140/2021 relative à la vente de biens et aux garanties associées - la Loi no 8/1996 relative au droit d'auteur et aux droits voisins - le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Loi no 190/2018 relative à la protection des données à caractère personnel - la Loi no 506/2004 relative au traitement des données à caractère personnel dans le secteur des communications électroniques - l'Ordonnance du Gouvernement no 38/2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels Ces conditions complètent la loi, elles ne la remplacent pas. Si une disposition des présentes contredit une règle impérative de protection des consommateurs, c'est la règle légale qui s'applique et les autres dispositions restent en vigueur.
Qui peut commander
Vous pouvez passer une commande si vous avez au moins 18 ans et disposez de la capacité juridique de conclure un contrat. Les personnes âgées de 16 ou 17 ans ne peuvent commander qu'avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur légal. Vous êtes responsable de l'exactitude des données que vous saisissez, en particulier du nom du destinataire, du numéro de téléphone et de l'adresse de livraison. Nous ne pouvons pas livrer à une adresse qui n'existe pas ni à un destinataire que nous ne pouvons pas joindre. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte. Les deux voies mènent au même contrat.
Votre compte
Vous pouvez créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou vous connecter avec Google ou Facebook. Un nouveau compte créé avec un mot de passe doit être confirmé au moyen du lien de vérification que nous envoyons par e-mail avant de pouvoir être utilisé. Gardez votre mot de passe confidentiel. Toute action effectuée via votre compte est considérée comme effectuée par vous, sauf si vous nous informez que le compte a été compromis. Votre compte contient votre historique de commandes, vos adresses de livraison et de facturation enregistrées (jusqu'à 20), vos préférences de langue et de thème, vos points de fidélité, vos dates de rappel enregistrées et vos messages vidéo de voeux. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis l'onglet "Mes données" de votre compte, ou nous le demander en écrivant à contact@florariaazalee.ro. Les données que nous sommes tenus de conserver par la loi, telles que les factures, restent stockées pendant la période légale.
Produits, photographies et disponibilité
Nous vendons des fleurs fraîches, des compositions florales, des plantes et des articles-cadeaux associés. Les fleurs sont des produits naturels : aucune tige n'est identique, et la teinte, la taille et le degré d'ouverture varient selon la saison et selon le jour. Les photographies sont données à titre illustratif. La composition que vous recevrez différera dans ses détails de celle présentée. La disponibilité des fleurs est saisonnière et varie d'un jour à l'autre. Une fleur figurant dans une composition listée peut être remplacée par une autre. Les vases, pots en céramique, boîtes et accessoires ne sont inclus que lorsque la description du produit le précise. Les produits indiqués comme en rupture de stock ne peuvent pas être commandés.
Prix
Tous les prix sont exprimés en lei roumains (RON) et incluent la TVA au taux en vigueur. Le prix applicable à votre commande est le prix affiché au moment où vous confirmez la commande. Outre le prix des produits, le total de votre commande peut inclure : - les frais de livraison pour la localité choisie - des frais pour certains créneaux horaires de livraison - un supplément pour le week-end ou pour une date spéciale (par exemple, lors de jours fériés à forte demande) - des frais liés au mode de paiement en cas de paiement à la livraison, ou une remise pour un paiement en espèces au moment du retrait - un pourboire pour le coursier ou pour le fleuriste, si vous choisissez d'en ajouter un Chacun de ces montants est affiché et ajouté au total avant que vous ne confirmiez la commande. Si un prix est affiché en raison d'une erreur manifeste, nous pouvons refuser ou annuler la commande concernée et rembourser tout montant déjà payé. Nous vous contacterons avant de procéder.
Comment passer une commande
Vous ajoutez des produits au panier, puis vous finalisez la commande : coordonnées de livraison, coordonnées de facturation, date de livraison et créneau horaire, message de voeux, mode de paiement. La passation de la commande constitue de votre part une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail. Chaque commande reçoit un code de suivi que vous pouvez utiliser sur la page de suivi des commandes. Vous pouvez demander à être informé du statut de la commande par e-mail et par SMS. Ces notifications sont gratuites. Les commandes peuvent également être passées via WhatsApp. Dans ce cas, vous nous envoyez les produits, et les coordonnées du destinataire, la date de livraison et le mode de paiement sont convenus avec notre opérateur au cours de la conversation. Nous confirmons la commande complète et son montant total avant qu'elle ne soit traitée. Nous pouvons suspendre temporairement l'acceptation des commandes en ligne, par exemple pendant des périodes de très forte demande ou de maintenance. Lorsque la prise de commandes est fermée, le Site l'indique.
Paiement
Vous pouvez payer par : - Carte en ligne. Le paiement est traité sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Viva.com. Nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Un paiement par carte doit être effectué dans le délai affiché sur la page de paiement ; s'il échoue ou expire, la commande reste enregistrée et vous pouvez payer à nouveau à l'aide du lien de paiement que nous vous envoyons. - En espèces au coursier, à la livraison. Des frais de traitement s'appliquent et sont affichés au moment du paiement. - En espèces lors du retrait, dans notre boutique. Une remise s'applique et est affichée au moment du paiement. - Virement bancaire, vers le compte affiché au moment du paiement. La commande entre en préparation après que le montant a été crédité sur notre compte. Nous émettons une facture pour chaque commande et l'envoyons par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée dans les informations de facturation. Lorsque la loi l'exige, la facture est également transmise via le système national RO e-Factura. Si vous commandez en tant qu'entreprise, renseignez le CUI et le numéro du Registre du commerce à l'étape de facturation afin que la facture soit émise correctement.
Bons de réduction
Un code de bon de réduction est appliqué dans le panier ou lors du paiement, avant la confirmation de la commande. Un code qui n'est pas saisi avant la confirmation de la commande ne peut pas être appliqué par la suite. Un seul bon peut être utilisé par commande. Certains bons ne sont valables que pour certains produits ou jusqu'à une certaine date ; le paiement vous indique lorsqu'un code ne peut pas être utilisé et pourquoi. Les bons s'appliquent à la valeur des produits, et non aux frais de livraison, aux autres frais ou aux pourboires. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne sont pas remboursés en espèces si une commande est annulée.
Points de fidélité
Les points de fidélité sont disponibles pour les clients disposant d'un compte. Vous gagnez des points sur la valeur des produits d'une commande (après déduction de tout bon de réduction), au taux en vigueur au moment où la commande est passée. Les frais de livraison, autres frais et pourboires ne donnent pas droit à des points. Les points sont crédités sur votre solde lorsque la commande atteint le statut " livrée ", et non au moment de sa passation. Vous pouvez dépenser des points à la place de l'argent pour régler la valeur des produits d'une nouvelle commande. Une commande réglée au moyen de points ne donne pas droit à des points, et une commande passée sans être connecté ne donne jamais droit à des points, même si vous la liez ensuite à votre compte. Les points sont une faveur commerciale. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l'argent, et les points déjà crédités sur votre solde ne sont pas retirés si une commande est ultérieurement remboursée.
Livraison et retrait
La livraison par coursier couvre Iași et les localités environnantes. Lors du passage en caisse, sont également indiquées des localités des départements de Bacău, Neamț, Suceava et Vaslui : une commande à destination de l'une d'elles est convenue avec nous au cas par cas avant son traitement, et peut entraîner un coût supplémentaire. Vous pouvez également retirer votre commande dans notre magasin. Les frais de livraison dépendent de la localité et sont affichés dès que vous la sélectionnez. Lors du passage en caisse, vous choisissez la date de livraison ainsi qu'un des créneaux horaires disponibles pour cette journée. Certains créneaux entraînent des frais supplémentaires, et les livraisons le week-end ainsi qu'aux dates de forte demande donnent lieu à un supplément. La livraison le jour même est possible pour les commandes confirmées avant l'heure limite indiquée lors du passage en caisse, sous réserve de disponibilité. Un créneau horaire est un intervalle, et non une heure exacte, et la livraison à l'intérieur de ce créneau n'est pas garantie : la circulation, les conditions météorologiques et des événements indépendants de notre volonté peuvent retarder une livraison. Si le destinataire ne peut pas être joint à l'adresse choisie pendant le créneau choisi, nous contactons la personne qui a passé la commande. Vous pouvez choisir de garder l'expéditeur anonyme. Dans ce cas, nous ne divulguons pas votre nom au destinataire. Veuillez noter qu'une livraison surprise dépend entièrement du fait que le destinataire se trouve à l'adresse, et nous ne pouvons pas le vérifier à l'avance. Le risque afférent aux produits vous est transféré, ou à votre destinataire désigné, au moment de la remise.
Comment le coût de transport supplémentaire est calculé
Les frais de livraison affichés lors de la commande couvrent les localités de la liste. Lorsqu'une livraison est convenue en dehors de cette liste, ou lorsque l'adresse est plus éloignée que ce que couvrent les frais de la localité, nous convenons avec vous d'un coût de transport supplémentaire avant que la commande ne soit traitée. Ce coût supplémentaire est calculé au kilomètre et compte le trajet dans les deux sens : 1,5 RON par kilomètre parcouru, jusque sur place et retour. Par exemple, pour une destination située à 10 km, la distance comptée est de 20 km, 10 à l'aller et 10 au retour, de sorte que le coût de transport supplémentaire est de 30 RON. La distance est mesurée depuis notre magasin jusqu'à l'adresse de livraison, sur l'itinéraire qu'un coursier peut réellement emprunter. Nous vous communiquons le montant avant la confirmation de la commande, et vous décidez si vous souhaitez poursuivre.
Cartes de voeux et messages vidéo
Vous pouvez ajouter un message écrit que nous imprimons sur une carte et joignons à la commande. Le message est rédigé par vous et imprimé tel que saisi. Vous pouvez également enregistrer une salutation vidéo à la place d'un message écrit. Cette option nécessite un compte et l'acceptation de la bannière de cookies, car l'enregistrement est stocké sous forme de fichier lié à votre compte. L'enregistreur affiche la durée maximale autorisée. Le destinataire reçoit la vidéo via un code QR et un lien privé remis avec la commande. Jusqu'à la livraison de la commande, la vidéo vous appartient : vous pouvez la supprimer et en télécharger une autre autant de fois que vous le souhaitez. Après la livraison, elle est figée : elle reste disponible pendant 48 heures, peut être téléchargée un nombre limité de fois, et vous ne pouvez plus la remplacer. Les salutations vidéo sont supprimées automatiquement à la fin de cette fenêtre et, si la commande n'aboutit jamais, au plus tard 30 jours après leur création. Vous pouvez supprimer votre propre enregistrement à tout moment, avant ou après la livraison. Vous êtes responsable de ce que vous enregistrez. N'enregistrez pas de contenu illicite, offensant ou portant atteinte aux droits d'autrui, et assurez-vous que toute personne apparaissant dans l'enregistrement y consent. Nous pouvons supprimer un enregistrement qui ne respecte pas ces règles.
Droit de rétractation et ses exceptions
En vertu du droit roumain et européen de la consommation, le consommateur dispose normalement d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance sans avoir à donner de motif. Ce droit ne s'applique pas à ce que nous vendons. L'article 16 de l'ordonnance d'urgence du gouvernement n° 34/2014 l'exclut pour deux catégories, et notre catalogue relève des deux : - les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs fraîches, les compositions florales et les plantes vivantes sont des produits périssables. - les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les compositions personnalisées, les cartes de voeux imprimées et les voeux vidéo sont réalisés pour une seule commande et pour un seul destinataire. Une commande est préparée pour vous : les fleurs sont coupées, conditionnées et arrangées pour cette livraison, et elles ne peuvent pas être remises en rayon. Une commande de fleurs confirmée n'est donc ni reprise ni remboursée. Le droit de 14 jours s'applique uniquement à un produit qui n'est ni périssable ni personnalisé, comme un vase ou un article cadeau non périssable acheté seul. Pour l'exercer, écrivez à contact@florariaazalee.ro dans les 14 jours suivant la réception du produit, puis renvoyez-le dans les 14 jours suivant cette déclaration, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tout montant dû en retour est réglé conformément aux conditions de la même ordonnance. Cette section concerne un changement d'avis. La manière de renvoyer un tel produit est décrite dans la section suivante, et un produit qui n'est pas conforme est traité après celle-ci.
Procédure de rétractation et de retour
Cette procédure ne s'applique qu'aux produits couverts par le droit de 14 jours, c'est-à-dire aux produits qui ne sont ni périssables ni personnalisés : peluches, livres, parfums et articles cadeaux similaires, non alimentaires. Les fleurs, les plantes, les gâteaux, le chocolat et les autres produits alimentaires du catalogue ne peuvent pas être retournés. Écrivez à contact@florariaazalee.ro dans les 14 jours suivant la réception du produit et déclarez que vous vous rétractez du contrat. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Envoyez le colis par n'importe quel service de messagerie rapide qui livre à l'adresse, à Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Roumanie. Merci de ne pas l'envoyer par la poste. Le transport de retour est payé par vous au moment de l'expédition. Un colis expédié sans transport payé est refusé à la réception. Le colis doit contenir tous les documents reçus avec la commande ainsi qu'une déclaration écrite, signée par la personne qui a passé et payé la commande, déclarant la rétractation, demandant le remboursement de la somme payée et indiquant la banque et le compte sur lequel elle doit être versée. Nous remboursons intégralement le prix du produit dans les 14 jours suivant la réception du colis et de la déclaration écrite. Si les deux arrivent séparément, les 14 jours courent à partir du dernier des deux. Si toute la commande a été retournée, les frais de livraison standard que vous avez payés sont remboursés avec le prix ; si vous conservez le reste de la commande, les frais de livraison restent à votre charge, car la livraison a été effectuée. Le coût du renvoi du produit vers nous est à votre charge dans tous les cas.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande
Si ce qui arrive n'est pas ce que vous avez commandé, ou si les fleurs sont endommagées à la livraison, écrivez à contact@florariaazalee.ro ou appelez-nous et envoyez des photographies du produit tel que reçu. Signalez-le dès la réception de la commande : les fleurs sont périssables, et ce qu'il est encore possible d'établir au sujet d'une livraison disparaît rapidement. Ce que nous examinons constitue un défaut : le mauvais produit livré, un produit endommagé lors de la livraison, ou des fleurs qui n'étaient pas fraîches lors de la remise. Ce qui ne constitue pas un défaut : - l'apparence de la composition par rapport à la photographie ou à ce que vous aviez imaginé. Les photographies sont illustratives, chaque composition est réalisée à la main, et une question de goût ne constitue pas un défaut. - la variation naturelle des fleurs : teinte, taille, longueur de tige, degré d'ouverture d'une fleur. - la durée de vie normale d'une fleur coupée, qui est courte et dépend de la manière dont elle est conservée après la livraison. - le flétrissement ou les dommages après la remise, y compris une livraison que le destinataire a laissée sans surveillance. Nous ne remplaçons pas une composition et nous ne remboursons pas une commande au motif qu'elle devait avoir un aspect différent. Lorsqu'un défaut est établi, les recours sont ceux prévus par l'ordonnance d'urgence du gouvernement n° 140/2021, dans les conditions qu'elle fixe. Rien dans ces conditions n'ajoute une garantie commerciale à celles-ci, et rien ici ne retire ce que la loi vous accorde.
Modifier ou annuler une commande
Veuillez nous informer le plus tôt possible si vous devez modifier ou annuler une commande, à l'adresse contact@florariaazalee.ro ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande. La date de livraison, l'adresse et les coordonnées du destinataire ne peuvent être modifiées que tant que la commande n'est pas encore entrée en préparation. Une commande qui a déjà été préparée ne peut pas être annulée, car la composition a été réalisée pour celle-ci. Une commande qui est partie en livraison ne peut pas être redirigée. Lorsque nous acceptons l'annulation d'une commande payée, tout remboursement que nous effectuons est crédité sur le moyen de paiement initial.
Comment vous pouvez utiliser le Site
Floraria azalee.ro SRL vous accorde un droit d'accès au Site limité, révocable, non exclusif et non transmissible, pour votre usage personnel: vous informer sur nos produits et passer des commandes. Ce droit ne vous permet pas de télécharger, modifier, reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter de toute autre manière le Site ou une partie de celui-ci, à des fins commerciales ou de toute autre façon, sans notre accord écrit préalable. Vous vous engagez à ne pas: - utiliser le Site à des fins illicites ou d'une manière qui lui porte atteinte ou qui gêne les autres utilisateurs - tenter d'accéder à des comptes, à des données ou à des systèmes qui ne vous appartiennent pas - extraire du contenu de manière automatisée, aspirer le catalogue ou envoyer du trafic automatisé - reproduire le Site, son catalogue ou une partie substantielle de son contenu sur un autre site ou sur tout autre support Nous appliquons des mesures de protection automatiques contre le trafic abusif. Une adresse IP qui envoie un nombre anormal de requêtes peut être bloquée temporairement. Le Site comprend un assistant IA qui suggère des produits en fonction de ce que vous lui indiquez. Ses réponses sont des suggestions, non des conseils professionnels, et le choix final vous appartient toujours. N'introduisez pas dans l'assistant de données personnelles concernant d'autres personnes.
Propriété intellectuelle
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Notre responsabilité
Nous sommes responsables de la livraison des produits que vous avez commandés, conformément au contrat et à la loi. Nous ne sommes pas responsables de : - retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, y compris des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures de routes, des incidents de circulation, des grèves, des défaillances des fournisseurs ou des réseaux de communication - des données inexactes ou incomplètes que vous avez fournies, y compris une adresse erronée ou un numéro de téléphone injoignable - le refus de la livraison par le destinataire ou son absence à l'adresse - des pertes indirectes, une perte de bénéfice ou une perte d'opportunité Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée à la valeur de la commande concernée, sauf lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation. Le Site est fourni en l'état. Nous nous efforçons de le maintenir disponible et exact, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu.
Données personnelles
Nous traitons des données à caractère personnel afin de prendre en charge, livrer et facturer votre commande, de gérer votre compte et de maintenir la sécurité du Site. La manière dont nous procédons, la base juridique sur laquelle nous nous fondons, les personnes avec lesquelles nous partageons les données et la durée pendant laquelle nous les conservons sont décrites dans la Politique de confidentialité. Les cookies et technologies similaires utilisés par le Site sont décrits dans la Politique relative aux cookies. Vos droits et la manière de les exercer sont décrits sur la page RGPD.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit roumain. Rien dans les présentes ne supprime la protection obligatoire dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si vous avez une réclamation, contactez-nous d'abord à contact@florariaazalee.ro. Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez vous adresser à l'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC), www.anpc.ro, ou demander le règlement extrajudiciaire du litige en vertu de l'Ordonnance du Gouvernement no 38/2015, auprès de la structure de règlement extrajudiciaire des litiges au sein de l'ANPC. Les litiges qui ne sont pas réglés à l'amiable sont soumis aux juridictions roumaines compétentes.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions, une commande ou une réclamation : E-mail : contact@florariaazalee.ro Téléphone : +40 757 908 508 Adresse : Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Roumanie Dernière mise à jour : 1 septembre 2026