Умови та положення
Хто ми є
Вебсайт florariaazalee.ro та онлайн-магазин azalee.ro (разом - "Сайт") керуються: Floraria azalee.ro SRL Юридична адреса: Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, Румунія Магазин і майстерня: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Румунія Номер у Торговому реєстрі: J22/3139/2019 Єдиний реєстраційний код (CUI): 41731440 Електронна пошта: contact@florariaazalee.ro Телефон: +40 757 908 508 Вебсайт: https://florariaazalee.ro Наші години роботи опубліковано в контактному розділі Сайту.
Що охоплюють ці умови
Ці Умови та положення регулюють ваше використання Сайту та кожне замовлення, яке ви через нього оформлюєте. Переглядаючи Сайт, створюючи обліковий запис або оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали їх і прийняли. Вони становлять договір між вами та Floraria azalee.ro SRL, разом із Політикою конфіденційності, Політикою щодо файлів cookie та підтвердженням замовлення, яке ви отримуєте електронною поштою. Ми можемо оновлювати ці умови. Версія, що діє на момент оформлення вами замовлення, є версією, яка застосовується до цього замовлення. Ці умови опубліковано кількома мовами; якщо перекладена версія відрізняється від румунської, перевагу має румунська версія.
Правова база
Відносини між вами та Floraria azalee.ro SRL регулюються румунським правом і європейським правом, що застосовується в Румунії, зокрема: - Постанова Уряду № 21/1992 про захист прав споживачів - Надзвичайна постанова Уряду № 34/2014 про права споживачів у договорах, укладених із підприємцями - Закон № 363/2007 про протидію недобросовісним комерційним практикам щодо споживачів - Закон № 365/2002 про електронну комерцію - Надзвичайна постанова Уряду № 140/2021 про продаж товарів і пов'язані з ним гарантії - Закон № 8/1996 про авторське право і суміжні права - Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) і Закон № 190/2018 про захист персональних даних - Закон № 506/2004 про обробку персональних даних у секторі електронних комунікацій - Постанова Уряду № 38/2015 про альтернативне вирішення спорів між споживачами та продавцями Ці умови доповнюють закон, а не замінюють його. Якщо положення цих умов суперечить імперативній нормі захисту прав споживачів, застосовується норма закону, а решта положень залишаються чинними.
Хто може замовити
Ви можете оформити замовлення, якщо вам щонайменше 18 років і ви маєте правоздатність укладати договір. Особи віком 16 або 17 років можуть оформлювати замовлення лише за згодою батька, матері або законного опікуна. Ви несете відповідальність за точність даних, які ви вводите, зокрема за ім'я одержувача, номер телефону та адресу доставки. Ми не можемо здійснити доставку на адресу, яка не існує, або одержувачу, з яким ми не можемо зв'язатися. Ви можете оформити замовлення як гість або через обліковий запис. Обидва способи ведуть до одного й того самого договору.
Ваш обліковий запис
Ви можете створити обліковий запис за допомогою адреси електронної пошти та пароля або увійти через Google чи Facebook. Новий обліковий запис, створений за допомогою пароля, має бути підтверджений через посилання для підтвердження, яке ми надсилаємо електронною поштою, перш ніж ним можна буде скористатися. Тримайте свій пароль у таємниці. Усе, що здійснюється через ваш обліковий запис, вважається здійсненим вами, якщо тільки ви не повідомите нам, що обліковий запис було скомпрометовано. У вашому обліковому записі зберігаються історія ваших замовлень, збережені адреси доставки та платіжні адреси (до 20), ваша мовна та тема оформлення, ваші бонусні бали, збережені дати нагадувань і ваші відеопривітання. Ви можете видалити свій обліковий запис самостійно, будь-коли, на вкладці "Мої дані" у своєму обліковому записі, або попросити нас про це, написавши на contact@florariaazalee.ro. Дані, які ми зобов'язані зберігати за законом, такі як рахунки-фактури, зберігаються протягом установленого законом строку.
Товари, фотографії та наявність
Ми продаємо свіжі квіти, квіткові композиції, рослини та пов'язані подарункові товари. Квіти є природними продуктами: не існує двох однакових стебел, а відтінок, розмір і ступінь розкриття залежать від сезону та від дня. Фотографії є ілюстративними. Композиція, яку ви отримаєте, відрізнятиметься в деталях від зображеної. Наявність квітів є сезонною і змінюється щодня. Квітку в зазначеній композиції може бути замінено іншою. Вази, керамічні горщики, коробки та аксесуари входять до комплекту лише тоді, коли це зазначено в описі товару. Товари, позначені як відсутні в наявності, не можна замовити.
Ціни
Усі ціни зазначені в румунських леях (RON) та включають ПДВ за чинною ставкою. Ціна, що застосовується до вашого замовлення, - це ціна, відображена в момент, коли ви підтверджуєте замовлення. Окрім ціни товарів, загальна сума вашого замовлення може включати: - плату за доставку до обраного населеного пункту - плату за певні часові інтервали доставки - надбавку за вихідний день або особливу дату (наприклад, у святкові дні з високим попитом) - комісію за спосіб оплати при оплаті готівкою при отриманні, або знижку за готівкову оплату під час самовивозу - чайові для кур'єра або флориста, якщо ви вирішите їх додати Кожна з цих сум відображається та додається до загальної суми до того, як ви підтвердите замовлення. Якщо ціна відображена з очевидною помилкою, ми можемо відмовити у виконанні або скасувати відповідне замовлення та повернути будь-яку вже сплачену суму. Ми зв'яжемося з вами перед тим, як це зробити.
Як оформлюється замовлення
Ви додаєте товари до кошика, а потім завершуєте оформлення замовлення: дані для доставки, платіжні дані, дата та часовий інтервал доставки, привітання, спосіб оплати. Розміщення замовлення є вашою пропозицією придбати товар. Договір укладається, коли ми підтверджуємо замовлення електронною поштою. Кожне замовлення отримує код відстеження, який ви можете використовувати на сторінці відстеження замовлення. Ви можете попросити повідомляти вас про статус замовлення електронною поштою та SMS. Ці повідомлення є безкоштовними. Замовлення також можна оформити через WhatsApp. У такому разі ви надсилаєте нам інформацію про товари, а дані одержувача, дату доставки та спосіб оплати узгоджуються з нашим оператором у розмові. Ми підтверджуємо повне замовлення та його загальну вартість до його обробки. Ми можемо тимчасово припинити приймання онлайн-замовлень, наприклад у періоди дуже високого попиту або під час технічного обслуговування. Коли оформлення замовлень закрито, про це зазначено на Сайті.
Оплата
Ви можете оплатити: - Онлайн-карткою. Оплата обробляється на захищеній сторінці нашого платіжного провайдера Viva.com. Ми ніколи не отримуємо та не зберігаємо повний номер вашої картки. Оплату карткою необхідно завершити протягом часу, вказаного на сторінці оплати; якщо вона не пройде або термін дії спливе, замовлення залишиться зареєстрованим, і ви зможете оплатити його знову за платіжним посиланням, яке ми надішлемо вам. - Готівкою кур'єру, під час доставки. Стягується плата за обробку, яка відображається під час оформлення замовлення. - Готівкою під час самовивозу, у нашому магазині. Застосовується знижка, яка відображається під час оформлення замовлення. - Банківським переказом на рахунок, вказаний під час оформлення замовлення. Замовлення надходить у підготовку після зарахування суми на наш рахунок. Ми виставляємо рахунок-фактуру для кожного замовлення та надсилаємо його в електронному вигляді на адресу електронної пошти, зазначену в реквізитах для виставлення рахунку. Коли цього вимагає закон, рахунок-фактура також передається через національну систему RO e-Factura. Якщо ви робите замовлення як компанія, заповніть CUI та номер Торгового реєстру на етапі виставлення рахунку, щоб рахунок був оформлений правильно.
Знижкові ваучери
Код ваучера застосовується в кошику або під час оформлення замовлення, до підтвердження замовлення. Код, який не було введено до підтвердження замовлення, не можна застосувати пізніше. На одне замовлення можна використати один ваучер. Деякі ваучери дійсні лише для певних товарів або до певної дати; під час оформлення замовлення вам буде повідомлено, коли код не можна використати, і з якої причини. Ваучери застосовуються до вартості товарів, а не до плати за доставку, інших зборів чи чайових. Їх не можна обміняти на грошові кошти, і у разі скасування замовлення вони не відшкодовуються грошима.
Бали лояльності
Бали програми лояльності доступні клієнтам, які мають обліковий запис. Ви отримуєте бали за вартість товарів у замовленні (після застосування будь-якого ваучера) за ставкою, що діє на момент оформлення замовлення. Вартість доставки, інші збори та чайові не дають балів. Бали зараховуються на ваш баланс, коли замовлення переходить у статус доставленого, а не в момент його оформлення. Ви можете витрачати бали замість грошей на вартість товарів у новому замовленні. Замовлення, у якому використовуються бали, не приносить балів, а замовлення, оформлене без входу в обліковий запис, ніколи не приносить балів, навіть якщо згодом ви пов'яжете його зі своїм обліковим записом. Бали є комерційною поступкою. Вони не мають грошової вартості, їх не можна передавати або обмінювати на гроші, а бали, вже зараховані на ваш баланс, не списуються, якщо згодом замовлення буде повернено кошти.
Доставка та самовивіз
Кур'єрська доставка охоплює Ясси та околиці. Під час оформлення замовлення також зазначені населені пункти в повітах Бакеу, Нямц, Сучава та Васлуй: замовлення до будь-якого з них узгоджується з нами в кожному конкретному випадку до його обробки та може передбачати додаткову вартість. Ви також можете забрати своє замовлення в нашому магазині. Вартість доставки залежить від населеного пункту та відображається одразу після його вибору. Під час оформлення замовлення ви обираєте дату доставки та один із доступних для цього дня часових інтервалів. Деякі інтервали передбачають додаткову плату, а доставка у вихідні та на дати підвищеного попиту супроводжується надбавкою. Доставка в той самий день можлива для замовлень, підтверджених до граничного часу, зазначеного під час оформлення замовлення, за умови наявності можливості. Часовий інтервал є проміжком, а не точним часом, і доставка в його межах не гарантується: затори, погода та події, що не залежать від нас, можуть призвести до перенесення доставки. Якщо з одержувачем не вдається зв'язатися за обраною адресою протягом обраного інтервалу, ми зв'язуємося з особою, яка оформила замовлення. Ви можете обрати збереження анонімності відправника. У такому разі ми не розкриваємо ваше ім'я одержувачу. Зверніть увагу, що сюрпризна доставка повністю залежить від того, чи перебуває одержувач за адресою, і ми не можемо перевірити це заздалегідь. Ризик щодо товарів переходить до вас або до призначеного вами одержувача в момент їх передання.
Як обчислюється додаткова вартість доставки
Вартість доставки, показана під час оформлення замовлення, охоплює населені пункти зі списку. Якщо доставку узгоджено поза цим списком або якщо адреса далі, ніж покриває вартість для населеного пункту, ми узгоджуємо з вами додаткову вартість транспорту до того, як замовлення буде оброблено. Додаткова вартість рахується за кілометр і враховує дорогу в обидва боки: 1,5 RON за кожен пройдений кілометр, до адреси і назад. Наприклад, для пункту призначення за 10 км рахується 20 км, 10 туди і 10 назад, тож додаткова вартість транспорту становить 30 RON. Відстань вимірюється від нашого магазину до адреси доставки, маршрутом, яким кур'єр справді може проїхати. Ми повідомляємо вам суму до підтвердження замовлення, і ви вирішуєте, чи продовжувати.
Вітальні листівки та відеопривітання
Ви можете додати письмове повідомлення, яке ми надрукуємо на картці й прикріпимо до замовлення. Повідомлення пишете ви, і воно друкується саме так, як було введено. Ви також можете записати відеопривітання замість письмового повідомлення. Для цієї опції потрібен обліковий запис, а також має бути прийнятий банер щодо файлів cookie, оскільки запис зберігається як файл, пов'язаний із вашим обліковим записом. Інструмент запису показує максимально дозволену тривалість. Одержувач отримує відео через QR-код і приватне посилання, що доставляються разом із замовленням. До доставлення замовлення відео належить вам: ви можете видалити його та завантажити інше скільки завгодно разів. Після доставлення воно зафіксоване - залишається доступним 48 годин, може бути завантажене обмежену кількість разів, і замінити його ви вже не можете. Відеопривітання автоматично видаляються наприкінці цього вікна і, якщо замовлення так і не буде завершене, не пізніше ніж через 30 днів після створення. Ви можете видалити власний запис будь-коли, до або після доставлення. Ви несете відповідальність за те, що записуєте. Не записуйте контент, який є незаконним, образливим або порушує чиїсь права, та переконайтеся, що кожна особа, яка з'являється в записі, погоджується на це. Ми можемо видалити запис, який порушує ці правила.
Право на відмову від договору та його винятки
Відповідно до румунського та європейського законодавства про захист прав споживачів, споживач зазвичай має 14 днів, щоб відмовитися від дистанційного договору без зазначення причин. Це право не поширюється на те, що ми продаємо. Стаття 16 Надзвичайної урядової постанови № 34/2014 виключає його для двох категорій, і наш каталог охоплює обидві: - товари, що можуть швидко зіпсуватися або втратити придатність. Свіжі квіти, квіткові композиції та живі рослини є швидкопсувними товарами. - товари, виготовлені за специфікацією споживача або чітко персоналізовані. Індивідуальні композиції, друковані вітальні листівки та відеопривітання виготовляються для одного замовлення та для одного одержувача. Замовлення готується спеціально для вас: квіти зрізаються, проходять обробку та компонуються для цієї доставки, і їх неможливо повернути на полицю. Отже, підтверджене замовлення квітів не підлягає поверненню і не відшкодовується. Право на 14 днів застосовується лише до товару, який не є ані швидкопсувним, ані персоналізованим, наприклад до вази або непсувного подарункового товару, придбаного окремо. Щоб скористатися цим правом, напишіть на contact@florariaazalee.ro протягом 14 днів із моменту отримання товару, а потім надішліть його назад протягом 14 днів від цієї заяви, невикористаним і в оригінальній упаковці. Вартість повернення оплачуєте ви. Усі належні до повернення кошти відшкодовуються на умовах тієї самої постанови. Цей розділ стосується зміни вашої думки. Як надіслати такий товар назад, описано в наступному розділі, а товар, який не є таким, яким він має бути, розглядається після нього.
Процедура відмови та повернення
Ця процедура застосовується лише до товарів, на які поширюється право 14 днів, тобто до товарів, які не є ані швидкопсувними, ані персоналізованими: м'які іграшки, книги, парфуми та подібні неїстівні подарункові товари. Квіти, рослини, торти, шоколад та інші харчові продукти з каталогу поверненню не підлягають. Напишіть на contact@florariaazalee.ro протягом 14 днів від отримання товару і заявіть, що відмовляєтеся від договору. Потім надішліть товар назад протягом 14 днів від цієї заяви, невикористаним, повним і в оригінальній упаковці. Надішліть посилку будь-якою службою експрес-доставки, яка доставляє за адресою, на Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Румунія. Просимо не надсилати її поштою. Зворотну доставку оплачуєте ви під час відправлення. Посилку, надіслану з неоплаченою доставкою, буде відхилено при отриманні. У посилці мають бути всі документи, отримані разом із замовленням, а також письмова заява, підписана особою, яка оформила та оплатила замовлення, у якій заявляється про відмову від договору, вимагається повернення сплаченої суми та зазначаються банк і рахунок, на який її слід перерахувати. Ми повертаємо вартість товару повністю протягом 14 днів від отримання і посилки, і письмової заяви. Якщо вони надходять окремо, 14 днів відлічуються від пізнішого з них. Якщо було повернуто все замовлення, сплачена вами стандартна вартість доставки повертається разом із ціною; якщо ви залишаєте решту замовлення, вартість доставки залишається на вас, бо доставку було виконано. Вартість надсилання товару назад до нас у будь-якому разі несете ви.
Якщо з вашим замовленням щось не так
Якщо те, що вам доставили, не відповідає тому, що ви замовили, або квіти пошкоджені під час доставки, напишіть на contact@florariaazalee.ro або зателефонуйте нам і надішліть фотографії отриманого товару. Повідомляйте про це одразу після отримання замовлення: квіти є швидкопсувними, і те, що ще можна встановити щодо доставки, швидко втрачає актуальність. Ми розглядаємо як дефект: доставку не того товару, товар, пошкоджений під час доставки, або квіти, які не були свіжими на момент передання. Що не є дефектом: - як виглядає композиція порівняно з фотографією або з тим, як ви її собі уявляли. Фотографії мають ілюстративний характер, кожну композицію виготовляють вручну, і смак не є дефектом. - природні відмінності квітів: відтінок, розмір, довжина стебла, ступінь розкриття бутона. - нормальний строк життя зрізаної квітки, який є коротким і залежить від того, як її зберігають після доставки. - в'янення або пошкодження після передання, зокрема у разі доставки, яку одержувач залишив стояти без догляду. Ми не замінюємо композицію і не повертаємо кошти за замовлення лише тому, що воно очікувано мало виглядати інакше. У разі встановлення дефекту засоби правового захисту є тими, які передбачає Урядова надзвичайна ордонанца № 140/2021, на умовах, які вона встановлює. Жодне положення цих умов не додає до них комерційної гарантії, і жодне з них не позбавляє вас того, що надає закон.
Зміна або скасування замовлення
Повідомте нас якомога раніше, якщо вам потрібно змінити або скасувати замовлення, за адресою contact@florariaazalee.ro або телефоном, обов'язково вказавши номер замовлення. Дата доставки, адреса та дані одержувача можуть бути змінені лише до того, як замовлення ще не перейшло до етапу підготовки. Замовлення, яке вже було підготовлено, не може бути скасоване, оскільки для нього вже складено композицію. Замовлення, яке вже передано на доставку, не може бути перенаправлене. Якщо ми погоджуємося на скасування оплаченого замовлення, будь-яке відшкодування, яке ми здійснюємо, повертається на початковий спосіб оплати.
Як ви можете використовувати Сайт
Floraria azalee.ro SRL надає вам обмежене, відкличне, невиключне та непередаване право доступу до Сайту для вашого особистого користування: щоб дізнатися про наші товари та оформити замовлення. Це право не дозволяє вам завантажувати, змінювати, відтворювати, копіювати, продавати, перепродавати або в інший спосіб використовувати Сайт чи будь-яку його частину з комерційною метою або в будь-який інший спосіб без нашої попередньої письмової згоди. Ви погоджуєтеся не: - використовувати Сайт з протиправною метою або у спосіб, що шкодить йому чи заважає іншим користувачам - намагатися отримати доступ до облікових записів, даних або систем, які вам не належать - автоматично видобувати вміст, здійснювати скрейпінг каталогу або надсилати автоматизований трафік - відтворювати Сайт, його каталог або суттєву частину його вмісту на іншому веб-сайті чи на будь-якому іншому носії Ми застосовуємо автоматичні заходи захисту від зловживання трафіком. IP-адреса, з якої надходить ненормально велика кількість запитів, може бути тимчасово заблокована. Сайт містить AI-асистента, який пропонує товари на основі того, що ви йому повідомляєте. Його відповіді є пропозиціями, а не професійною консультацією, і остаточний вибір завжди за вами. Не вводьте в асистента персональні дані інших осіб.
Інтелектуальна власність
Увесь вміст Сайту - зображення, тексти, графіка, символи, елементи веб-графіки, електронні листи, скрипти, програми, бази даних та будь-які інші дані - належить Floraria azalee.ro SRL або її постачальникам і захищений Законом № 8/1996 про авторське право і суміжні права та законодавством про інтелектуальну і промислову власність. Використання будь-якого з цих елементів без нашої письмової згоди карається згідно з чинним законодавством. Ви можете переглядати та роздруковувати вміст для власного особистого користування. Ви не можете копіювати, повторно публікувати, поширювати, передавати його або використовувати з комерційною метою без нашої письмової згоди. Домени florariaazalee.ro і azalee.ro, назва azalee.ro, логотип, емблеми та комерційні найменування компанії належать Floraria azalee.ro SRL. Їх використання у прямій або прихованій формі - зокрема, але не виключно, у метатегах, ключових словах і будь-якій іншій техніці індексування чи веб-пошуку - без нашого попереднього письмового дозволу заборонене, і ми переслідуємо його згідно із законом. Торговельні марки та найменування третіх осіб, показані на Сайті, належать їхнім власникам. Фотографії композицій, виготовлених у нашій майстерні, і тексти, що їх описують, є нашою власною роботою.
Наша відповідальність
Ми несемо відповідальність за доставлення замовлених вами товарів відповідно до договору та згідно із законом. Ми не несемо відповідальності за: - затримки або невиконання, спричинені подіями, що не залежать від нашого розумного контролю, зокрема надзвичайними погодними умовами, перекриттям доріг, дорожньо-транспортними пригодами, страйками, збоями в роботі постачальників або комунікаційних мереж - некоректні або неповні дані, які ви надали, зокрема неправильну адресу або номер телефону, за яким неможливо зв'язатися - відмову одержувача від доставки або його відсутність за адресою - непрямі збитки, втрату прибутку або втрату можливості Якщо наша відповідальність настає, вона обмежується вартістю відповідного замовлення, за винятком випадків, коли закон не дозволяє такого обмеження. Сайт надається "як є". Ми працюємо над тим, щоб він залишався доступним і точним, але не гарантуємо безперервної роботи.
Персональні дані
Ми обробляємо персональні дані, щоб прийняти, доставити та виставити рахунок за ваше замовлення, керувати вашим обліковим записом і забезпечувати безпеку Сайту. Як саме ми це робимо, на якій правовій підставі, з ким ми ділимося даними та як довго їх зберігаємо, описано в Політиці конфіденційності. Файли cookie та подібні технології, що використовуються Сайтом, описано в Політиці щодо файлів cookie. Ваші права та порядок їх реалізації описано на сторінці GDPR.
Застосовне право та спори
Ці Умови регулюються законодавством Румунії. Ніщо тут не обмежує обов'язкового захисту, який ви маєте як споживач відповідно до законодавства країни вашого проживання. Якщо у вас є скарга, спершу зв'яжіться з нами за адресою contact@florariaazalee.ro. Якщо ми не зможемо дійти згоди, ви можете звернутися до Національного органу із захисту прав споживачів (ANPC), www.anpc.ro, або вимагати альтернативного вирішення спору відповідно до Постанови Уряду № 38/2015 через структуру альтернативного вирішення спорів у складі ANPC. Спори, які не можуть бути врегульовані мирним шляхом, передаються на розгляд компетентних судів Румунії.
Контакти
З будь-яких питань щодо цих умов, щодо замовлення або щодо скарги: Ел. пошта: contact@florariaazalee.ro Телефон: +40 757 908 508 Адреса: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Romania Останнє оновлення: 1 вересня 2026