Termini e Condizioni
Chi siamo
Il sito web florariaazalee.ro e il negozio online azalee.ro (insieme, il "Sito") sono gestiti da: Floraria azalee.ro SRL Sede legale: Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, Romania Negozio e laboratorio: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Romania Numero del Registro delle Imprese: J22/3139/2019 Codice unico di registrazione (CUI): 41731440 Email: contact@florariaazalee.ro Telefono: +40 757 908 508 Sito web: https://florariaazalee.ro I nostri orari di apertura sono pubblicati nel pannello contatti del Sito.
Cosa riguardano questi termini
Le presenti Termini e Condizioni disciplinano l'uso del Sito da parte dell'utente e ogni ordine effettuato tramite lo stesso. Navigando sul Sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente conferma di averli letti e accettati. Essi costituiscono un contratto tra l'utente e Floraria azalee.ro SRL, unitamente all'Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy e alla conferma dell'ordine che riceve via email. Possiamo aggiornare i presenti termini. La versione in vigore al momento in cui l'utente effettua un ordine è la versione applicabile a tale ordine. I presenti termini sono pubblicati in diverse lingue; qualora una versione tradotta differisca da quella in rumeno, prevale la versione in rumeno.
Quadro normativo
Il rapporto tra Lei e Floraria azalee.ro SRL è regolato dal diritto rumeno e dal diritto europeo applicabile in Romania, in particolare da: - Ordinanza del Governo n. 21/1992 sulla protezione dei consumatori - Ordinanza d'urgenza del Governo n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti - Legge n. 363/2007 sul contrasto alle pratiche commerciali scorrette nei confronti dei consumatori - Legge n. 365/2002 sul commercio elettronico - Ordinanza d'urgenza del Governo n. 140/2021 sulla vendita di beni e sulle relative garanzie - Legge n. 8/1996 sul diritto d'autore e sui diritti connessi - Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e Legge n. 190/2018 sulla protezione dei dati personali - Legge n. 506/2004 sul trattamento dei dati personali nel settore delle comunicazioni elettroniche - Ordinanza del Governo n. 38/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti Le presenti condizioni completano la legge, non la sostituiscono. Se una disposizione qui contenuta contrasta con una norma imperativa di tutela del consumatore, si applica la norma di legge e le restanti disposizioni restano in vigore.
Chi può ordinare
Puoi effettuare un ordine se hai almeno 18 anni e hai la capacità giuridica di stipulare un contratto. Le persone di età pari a 16 o 17 anni possono ordinare solo con il consenso di un genitore o di un tutore legale. Sei responsabile dell'esattezza dei dati che inserisci, in particolare del nome del destinatario, del numero di telefono e dell'indirizzo di consegna. Non possiamo effettuare la consegna a un indirizzo inesistente né a un destinatario che non riusciamo a contattare. Puoi ordinare come ospite oppure con un account. Entrambe le modalità conducono allo stesso contratto.
Il tuo account
Puoi creare un account con un indirizzo email e una password, oppure accedere con Google o Facebook. Un nuovo account creato con una password deve essere confermato tramite il link di verifica che inviamo via email prima di poter essere utilizzato. Mantieni riservata la tua password. Qualsiasi azione eseguita tramite il tuo account è considerata eseguita da te, a meno che tu non ci comunichi che l'account è stato compromesso. Il tuo account contiene la cronologia dei tuoi ordini, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione salvati (fino a 20), le tue preferenze di lingua e tema, i tuoi punti fedeltà, le date promemoria salvate e i tuoi auguri video. Puoi eliminare il tuo account da solo, in qualsiasi momento, dalla scheda "I miei dati" del tuo account, oppure chiedercelo scrivendo a contact@florariaazalee.ro. I dati che siamo tenuti a conservare per legge, come le fatture, rimangono archiviati per il periodo legale.
Prodotti, fotografie e disponibilità
Vendiamo fiori freschi, composizioni floreali, piante e articoli regalo correlati. I fiori sono prodotti naturali: non esistono due steli identici, e la tonalità, la dimensione e il grado di apertura variano a seconda della stagione e del giorno. Le fotografie sono illustrative. La composizione che riceverete differirà nei dettagli da quella mostrata. La disponibilità dei fiori è stagionale e varia di giorno in giorno. Un fiore incluso in una composizione elencata può essere sostituito con un altro. Vasi, cachepot in ceramica, scatole e accessori sono inclusi solo quando ciò è indicato nella descrizione del prodotto. I prodotti contrassegnati come esauriti non possono essere ordinati.
Prezzi
Tutti i prezzi sono in lei rumeni (RON) e includono l'IVA all'aliquota in vigore. Il prezzo applicabile al tuo ordine è il prezzo visualizzato nel momento in cui confermi l'ordine. Oltre al prezzo dei prodotti, il totale del tuo ordine può includere: - la tariffa di consegna per la località scelta - un costo per determinate fasce orarie di consegna - un supplemento per il fine settimana o per date speciali (ad esempio nei giorni festivi con elevata domanda) - un costo per il metodo di pagamento per il pagamento in contrassegno, oppure uno sconto per il pagamento in contanti al ritiro - una mancia per il corriere o per il fiorista, se scegli di aggiungerne una Ciascuno di questi importi viene visualizzato e aggiunto al totale prima che tu confermi l'ordine. Se un prezzo viene visualizzato con un errore evidente, possiamo rifiutare o annullare l'ordine interessato e rimborsare qualsiasi importo già pagato. Ti contatteremo prima di farlo.
Come si effettua un ordine
Aggiungi i prodotti al carrello, quindi completi il checkout: dettagli di consegna, dettagli di fatturazione, data e fascia oraria di consegna, messaggio di auguri, metodo di pagamento. L'inoltro dell'ordine costituisce un'offerta di acquisto da parte tua. Il contratto si conclude quando confermiamo l'ordine via email. A ogni ordine viene assegnato un codice di tracciamento che puoi utilizzare nella pagina di tracciamento dell'ordine. Puoi chiedere di essere notificato sullo stato dell'ordine via email e via SMS. Queste notifiche sono gratuite. Gli ordini possono essere avviati anche tramite WhatsApp. In tal caso ci invii i prodotti e i dati del destinatario, la data di consegna e il metodo di pagamento vengono concordati con il nostro operatore nella conversazione. Confermiamo l'ordine completo e il suo importo totale prima che venga elaborato. Possiamo interrompere temporaneamente l'accettazione degli ordini online, ad esempio durante periodi di domanda molto elevata o per manutenzione. Quando gli ordini sono chiusi, il Sito lo indica.
Pagamento
Puoi pagare con: - Carta online. Il pagamento viene elaborato sulla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento, Viva.com. Non riceviamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta. Il pagamento con carta deve essere completato entro l'intervallo di tempo indicato nella pagina di pagamento; se non va a buon fine o scade, l'ordine rimane registrato e puoi pagare di nuovo utilizzando il link di pagamento che ti inviamo. - Contanti al corriere, alla consegna. Si applica una commissione di gestione, indicata al checkout. - Contanti al ritiro, nel nostro negozio. Si applica uno sconto, indicato al checkout. - Bonifico bancario, sul conto visualizzato al checkout. L'ordine entra in preparazione dopo l'accredito dell'importo sul nostro conto. Emettiamo una fattura per ogni ordine e la inviamo elettronicamente all'indirizzo email indicato nei dati di fatturazione. Ove richiesto dalla legge, la fattura viene trasmessa anche tramite il sistema nazionale RO e-Factura. Se ordini come azienda, compila il CUI e il numero del Registro del Commercio nella fase di fatturazione, così che la fattura venga emessa correttamente.
Buoni sconto
Un codice voucher viene applicato nel carrello o al momento del checkout, prima che l'ordine venga confermato. Un codice che non viene inserito prima della conferma dell'ordine non può essere applicato successivamente. Si può utilizzare un solo voucher per ordine. Alcuni voucher sono validi solo per determinati prodotti o fino a una certa data; il checkout indica quando un codice non può essere utilizzato e per quale motivo. I voucher si applicano al valore dei prodotti, non alle spese di consegna, ad altre spese o alle mance. Non possono essere convertiti in denaro e non vengono rimborsati in denaro se un ordine viene annullato.
Punti fedeltà
I punti fedeltà sono disponibili per i clienti con un account. Guadagni punti sul valore dei prodotti in un ordine (dopo eventuale voucher), al tasso in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine. Le spese di consegna, le altre commissioni e le mance non danno diritto a punti. I punti vengono accreditati sul tuo saldo quando l'ordine raggiunge lo stato di consegnato, non quando viene effettuato. Puoi spendere i punti invece del denaro sul valore dei prodotti di un nuovo ordine. Un ordine che utilizza punti non genera punti, e un ordine effettuato senza aver effettuato l'accesso non genera mai punti, anche se in seguito lo colleghi al tuo account. I punti sono una cortesia commerciale. Non hanno valore in denaro, non possono essere trasferiti o scambiati con denaro, e i punti già accreditati sul tuo saldo non vengono sottratti se un ordine viene successivamente rimborsato.
Consegna e ritiro
La consegna tramite corriere copre Iași e i dintorni. Nel checkout sono elencate anche località delle province di Bacău, Neamț, Suceava e Vaslui: un ordine per una di esse viene concordato con noi caso per caso prima di essere elaborato e può comportare un costo aggiuntivo. È inoltre possibile ritirare l'ordine presso il nostro negozio. Il costo di consegna dipende dalla località ed è indicato non appena la si seleziona. Al checkout si sceglie la data di consegna e una delle fasce orarie disponibili per quel giorno. Alcune fasce comportano un costo extra e le consegne nei fine settimana e nelle date ad alta richiesta comportano un supplemento. La consegna nella stessa giornata è possibile per gli ordini confermati prima dell'orario limite indicato al checkout, salvo disponibilità. Una fascia oraria è un intervallo, non un'ora esatta, e la consegna entro tale fascia non è garantita: traffico, condizioni meteorologiche ed eventi al di fuori del nostro controllo possono ritardare una consegna. Se il destinatario non è raggiungibile all'indirizzo scelto durante la fascia selezionata, contattiamo la persona che ha effettuato l'ordine. Puoi scegliere di mantenere anonimo il mittente. In tal caso non divulghiamo il tuo nome al destinatario. Tieni presente che una consegna a sorpresa dipende interamente dal fatto che il destinatario si trovi all'indirizzo e non possiamo verificarlo in anticipo. Il rischio relativo ai prodotti passa a te, oppure al destinatario da te designato, al momento della consegna.
Come si calcola il costo di trasporto aggiuntivo
Il costo di consegna mostrato al momento dell'ordine copre le località dell'elenco. Quando una consegna viene concordata fuori da tale elenco, o quando l'indirizzo è più lontano di quanto copra il costo della località, concordiamo con te un costo di trasporto aggiuntivo prima che l'ordine venga elaborato. Il costo aggiuntivo si calcola al chilometro e conta il percorso in entrambe le direzioni: 1,5 RON per ogni chilometro percorso, verso l'indirizzo e ritorno. Per esempio, per una destinazione a 10 km la distanza conteggiata è di 20 km, 10 all'andata e 10 al ritorno, quindi il costo di trasporto aggiuntivo è di 30 RON. La distanza si misura dal nostro negozio fino all'indirizzo di consegna, sul percorso che un corriere può effettivamente percorrere. Ti comunichiamo l'importo prima della conferma dell'ordine e decidi tu se procedere.
Biglietti di auguri e auguri video
Puoi aggiungere un messaggio scritto che stampiamo su un biglietto e alleghiamo all'ordine. Il messaggio è scritto da te e stampato così come inserito. Puoi anche registrare un videomessaggio invece di un messaggio scritto. Questa opzione richiede un account e richiede che il banner dei cookie sia stato accettato, perché la registrazione viene archiviata come file collegato al tuo account. Il registratore mostra la lunghezza massima consentita. Il destinatario riceve il video tramite un codice QR e un link privato consegnati con l'ordine. Fino alla consegna dell'ordine il video è tuo: puoi eliminarlo e caricarne un altro tutte le volte che vuoi. Dopo la consegna resta fissato: rimane disponibile per 48 ore, può essere scaricato un numero limitato di volte e non puoi più sostituirlo. I videomessaggi vengono eliminati automaticamente al termine di quella finestra e, se l'ordine non arriva mai a una conclusione, non oltre 30 giorni dalla loro creazione. Puoi eliminare la tua registrazione in qualsiasi momento, prima o dopo la consegna. Sei responsabile di ciò che registri. Non registrare contenuti illegali, offensivi o che violano i diritti di qualcun altro, e assicurati che chiunque compaia nella registrazione sia d'accordo. Possiamo rimuovere una registrazione che viola queste regole.
Diritto di recesso e le sue eccezioni
Ai sensi della normativa rumena ed europea a tutela dei consumatori, un consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza indicarne il motivo. Tale diritto non si applica a ciò che vendiamo. L'articolo 16 dell'Ordinanza d'urgenza del Governo n. 34/2014 lo esclude per due categorie, e il nostro catalogo le comprende entrambe: - beni soggetti a deteriorarsi o a scadere rapidamente. I fiori freschi, le composizioni floreali e le piante vive sono prodotti deperibili. - beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Le composizioni personalizzate, i biglietti d'auguri stampati e i video di auguri sono realizzati per un solo ordine e per un solo destinatario. Un ordine viene preparato per te: i fiori vengono recisi, condizionati e allestiti per quella consegna, e non possono essere rimessi sugli scaffali. Un ordine di fiori confermato non viene quindi restituito né rimborsato. Il diritto di 14 giorni si applica solo a un prodotto che non sia né deperibile né personalizzato, come un vaso o un articolo regalo non deperibile acquistato separatamente. Per esercitarlo, scrivi a contact@florariaazalee.ro entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, quindi rispediscilo entro 14 giorni da tale comunicazione, inutilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Qualsiasi importo dovuto viene regolato alle condizioni della stessa ordinanza. Questa sezione riguarda il ripensamento. Come rispedire un prodotto di questo tipo è descritto nella sezione successiva, e un prodotto non conforme è trattato dopo di essa.
Procedura di recesso e reso
Questa procedura si applica solo ai prodotti coperti dal diritto di 14 giorni, cioè ai prodotti che non sono né deperibili né personalizzati: peluche, libri, profumi e articoli regalo simili, non alimentari. Fiori, piante, torte, cioccolato e gli altri prodotti alimentari del catalogo non possono essere restituiti. Scrivi a contact@florariaazalee.ro entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e dichiara di recedere dal contratto. Rispedisci poi il prodotto entro 14 giorni da tale dichiarazione, non utilizzato, completo e nella confezione originale. Spedisci il pacco con un qualsiasi corriere rapido che consegni all'indirizzo, a Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Romania. Ti preghiamo di non spedirlo tramite posta. Il trasporto di reso è a tuo carico e si paga al momento della spedizione. Un pacco spedito con il trasporto non pagato viene rifiutato al ricevimento. Il pacco deve contenere tutti i documenti ricevuti con l'ordine e una dichiarazione scritta, firmata dalla persona che ha effettuato e pagato l'ordine, con cui si dichiara il recesso, si chiede la restituzione della somma pagata e si indicano la banca e il conto su cui versarla. Restituiamo integralmente il prezzo del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento sia del pacco sia della dichiarazione scritta. Se i due arrivano separatamente, i 14 giorni decorrono dall'ultimo dei due. Se l'intero ordine è stato restituito, il costo di consegna standard che hai pagato viene restituito insieme al prezzo; se trattieni il resto dell'ordine, il costo di consegna resta a tuo carico, perché la consegna è stata eseguita. Il costo della spedizione di ritorno verso di noi è a tuo carico in ogni caso.
Se qualcosa non va con il tuo ordine
Se ciò che arriva non è ciò che hai ordinato, oppure i fiori sono danneggiati alla consegna, scrivi a contact@florariaazalee.ro o chiamaci e invia fotografie del prodotto così come ricevuto. Segnalalo non appena l'ordine viene ricevuto: i fiori sono deperibili e ciò che si può ancora accertare riguardo a una consegna svanisce rapidamente. Ciò che esaminiamo è un difetto: il prodotto consegnato è sbagliato, un prodotto danneggiato durante la consegna, oppure fiori che non erano freschi al momento della consegna. Ciò che non è un difetto: - l'aspetto della composizione rispetto alla fotografia o rispetto a ciò che immaginavi. Le fotografie sono illustrative, ogni composizione è realizzata a mano e il gusto non è un difetto. - la naturale variazione dei fiori: tonalità, dimensione, lunghezza del gambo, grado di apertura del fiore. - la normale durata di un fiore reciso, che è breve e dipende da come viene conservato dopo la consegna. - l'appassimento o il danneggiamento dopo la consegna, compresa una consegna lasciata ferma dal destinatario. Non sostituiamo una composizione e non rimborsiamo un ordine perché ci si aspettava che avesse un aspetto diverso. Quando viene accertato un difetto, i rimedi sono quelli previsti dall'Ordinanza d'urgenza del Governo n. 140/2021, alle condizioni ivi stabilite. Nulla in questi termini aggiunge una garanzia commerciale oltre a tali rimedi e nulla qui rimuove ciò che la legge ti riconosce.
Modificare o annullare un ordine
Fatecelo sapere il prima possibile se avete bisogno di modificare o annullare un ordine, all'indirizzo contact@florariaazalee.ro o per telefono, indicando il numero d'ordine. La data di consegna, l'indirizzo e i dati del destinatario possono essere modificati solo finché l'ordine non è ancora entrato in preparazione. Un ordine che è già stato preparato non può essere annullato, perché la composizione è stata realizzata per esso. Un ordine che è già partito per la consegna non può essere reindirizzato. Qualora accettiamo l'annullamento di un ordine pagato, l'eventuale rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario.
Come puoi utilizzare il Sito
Floraria azalee.ro SRL Le concede un diritto di accesso al Sito limitato, revocabile, non esclusivo e non trasferibile, per Suo uso personale: per informarsi sui nostri prodotti e per effettuare ordini. Tale diritto non Le consente di scaricare, modificare, riprodurre, copiare, vendere, rivendere o sfruttare in altro modo il Sito o una sua parte, a fini commerciali o in qualsiasi altra forma, senza il nostro previo accordo scritto. Si impegna a non: - utilizzare il Sito per scopi illeciti o in modo da danneggiarlo o da disturbare gli altri utenti - tentare di accedere ad account, dati o sistemi che non Le appartengono - estrarre contenuti in modo automatico, effettuare scraping del catalogo o inviare traffico automatizzato - riprodurre il Sito, il suo catalogo o una parte sostanziale del suo contenuto su un altro sito o su qualsiasi altro supporto Applichiamo misure di protezione automatiche contro il traffico abusivo. Un indirizzo IP che invia un numero anomalo di richieste può essere bloccato temporaneamente. Il Sito include un assistente AI che suggerisce prodotti in base alle informazioni che Le fornisce. Le sue risposte sono suggerimenti, non consulenza professionale, e la scelta finale spetta sempre a Lei. Non inserisca nell'assistente dati personali di altre persone.
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La nostra responsabilità
Siamo responsabili della consegna dei prodotti ordinati, in conformità al contratto, secondo la legge. Non siamo responsabili per: - ritardi o mancati adempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi condizioni meteorologiche estreme, chiusure stradali, incidenti stradali, scioperi, guasti dei fornitori o delle reti di comunicazione - dati errati o incompleti da voi forniti, inclusi un indirizzo errato o un numero di telefono non raggiungibile - il rifiuto della consegna da parte del destinatario o la sua assenza all'indirizzo - perdite indirette, perdita di profitto o perdita di opportunità Qualora la nostra responsabilità sia accertata, essa è limitata al valore dell'ordine interessato, salvo nei casi in cui la legge non consenta tale limitazione. Il Sito è fornito così com'è. Lavoriamo per mantenerlo disponibile e accurato, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto.
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Contatto
Per qualsiasi domanda su questi termini, su un ordine o su un reclamo: Email: contact@florariaazalee.ro Telefono: +40 757 908 508 Indirizzo: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, Romania Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026