Politica de confidențialitate
Cine suntem
Site-ul florariaazalee.ro și magazinul online azalee.ro (împreună, "Site-ul") sunt administrate de: Floraria azalee.ro SRL Sediul social: Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, România Magazin și atelier: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, România Număr la Registrul Comerțului: J22/3139/2019 Cod unic de înregistrare (CUI): 41731440 Email: contact@florariaazalee.ro Telefon: +40 757 908 508 Website: https://florariaazalee.ro Programul nostru de funcționare este publicat în secțiunea de contact a Site-ului.
Despre această politică
Această politică explică ce date cu caracter personal colectăm atunci când utilizați florariaazalee.ro, de ce le folosim, cu cine le partajăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Operatorul datelor este societatea indicată mai sus. Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor. Orice întrebare privind datele cu caracter personal este gestionată la contact@florariaazalee.ro. Drepturile descrise aici provin din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și din legislația română privind protecția datelor. Drepturile dumneavoastră și modul de exercitare a acestora sunt prezentate mai detaliat pe pagina noastră GDPR.
Datele pe care le colectăm
Datele pe care ni le furnizați: - date de identificare și de contact: prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon - date de facturare: țara, județul, orașul, adresa și, dacă plasați comanda ca firmă, CUI-ul și numărul de la Registrul Comerțului - date de livrare: prenumele, numele și numărul de telefon al destinatarului, adresa de livrare, data și intervalul orar de livrare, observațiile privind livrarea și dacă doriți să rămâneți anonim față de destinatar - datele contului: parola dvs., deținută de Google Firebase Authentication și niciodată stocată de noi într-o formă lizibilă; adresele salvate; preferința dvs. de limbă și temă - conținutul pe care îl scrieți: mesajul de pe cardul de felicitare, notele comenzii și textul liber pe care îl introduceți în asistentul AI - înregistrări: mesajul video de felicitare pe care îl înregistrați, dacă folosiți această opțiune Date create prin utilizarea Site-ului de către dvs.: - datele comenzii: produse, cantități, prețuri, metoda de plată, statusul plății, istoricul statusului comenzii, codul de urmărire, factura - date de loialitate: soldul dvs. de puncte și punctele rezervate pentru o comandă - datele de reamintire: ziua și luna unei date despre care ne-ați cerut să vă reamintim; în mod deliberat nu stocăm anul - date tehnice: adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, momentul solicitării, paginile pe care le solicitați, identificatori de cookie-uri Date de la terți: - când vă autentificați cu Google sau Facebook, primim numele și adresa de e-mail asociate acelui cont - când plătiți cu cardul, furnizorul nostru de servicii de plată ne spune dacă plata a reușit și ne oferă o referință pentru aceasta. Nu primim niciodată numărul cardului dvs.
De ce folosim datele dumneavoastră și pe ce bază juridică
Pentru executarea contractului cu dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR): - preluarea, pregătirea, livrarea și facturarea comenzii dvs. - trimiterea notificărilor privind starea comenzii prin e-mail sau SMS, atunci când alegeți aceste canale - crearea și administrarea contului dvs., a adreselor salvate și a punctelor de fidelitate - stocarea și livrarea mesajului video de felicitare pe care l-ați atașat unei comenzi - răspunsul la întrebările dvs. și soluționarea reclamațiilor Pentru respectarea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR): - emiterea, stocarea și transmiterea facturilor, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura - evidențe contabile și fiscale - obligații privind protecția consumatorilor Pentru interesele noastre legitime (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR): - menținerea securității Site-ului și prevenirea abuzurilor, a atacurilor automate și a fraudelor - păstrarea evidențelor comenzilor și comunicărilor, pentru a stabili sau a apăra pretenții juridice - statistici interne agregate privind modul în care este utilizat magazinul, în vederea îmbunătățirii acestuia - raportarea fiecărei vânzări finalizate către Google, pentru a putea măsura câte comenzi produce publicitatea noastră. Această raportare pleacă de pe serverul nostru și are loc indiferent dacă ați acceptat sau nu bannerul pentru cookie-uri Cu consimțământul dvs. (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR): - cookie-uri de analiză și măsurarea pe care o permit acestea - e-mailuri de reamintire a datei, atunci când le solicitați Puteți retrage consimțământul în orice moment. Retragerea acestuia nu afectează ceea ce a fost făcut înainte.
Ce trebuie să ne dați și ce este opțional
Unele date ne sunt necesare pentru a vă putea vinde flori. Furnizarea lor nu este o obligație legală, ci o cerință a contractului: fără ele nu putem accepta comanda. Ce ne trebuie pentru a finaliza o vânzare: numele și datele de contact pentru facturare, pe care trebuie să le trecem pe factură, și o adresă de livrare cu numele și numărul de telefon al persoanei care primește florile. Dacă nu ni le dați, nu putem prelua comanda. Restul este opțional, iar refuzul vă costă doar funcționalitatea respectivă: - un cont: puteți comanda și ca oaspete - adresele salvate: puteți scrie adresa de fiecare dată - un memento de dată: fără dată, pur și simplu nu vă reamintim - un mesaj video: comanda este livrată fără el - mesajul de pe felicitare și notele comenzii: le puteți lăsa goale Refuzul a ceva din această a doua listă nu are nicio altă consecință. Nu schimbă prețul, livrarea sau drepturile dumneavoastră.
Cookie-uri și analiză
Site-ul utilizează cookie-uri care sunt strict necesare pentru funcționarea sa și, numai dacă le acceptați, cookie-uri de analiză. Folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege, în mod agregat, modul în care este utilizat magazinul, și Google Ads pentru a măsura publicitatea noastră. În browserul dumneavoastră, ambele funcționează cu Google Consent Mode: până când acceptați, stocarea pentru analiză și publicitate este refuzată și nu sunt setate cookie-uri de măsurare. Există o măsurare care nu depinde de răspunsul dumneavoastră. Când o comandă este plătită, serverul nostru raportează vânzarea către Google, ca să putem vedea câte comenzi a produs publicitatea noastră. Această raportare pleacă de pe serverul nostru, nu din browserul dumneavoastră, și are loc indiferent dacă ați acceptat sau ați refuzat bannerul. O facem în temeiul interesului nostru legitim de a ști ce ne aduce publicitatea, iar dumneavoastră vă puteți opune la contact@florariaazalee.ro. Politica noastră privind cookie-urile explică ce cookie-uri folosește Site-ul și cum alegeți. Puteți redeschide întrebarea oricând, din butonul "Setări cookie-uri" din subsolul paginii.
Plăți cu cardul
Plățile cu cardul sunt procesate de Viva.com, pe propria pagină securizată de plată. Datele cardului dumneavoastră sunt introduse pe acea pagină și nu ne sunt niciodată transmise și nu sunt stocate de noi. Noi primim doar rezultatul plății și un număr de referință pe care îl folosim pentru a reconcilia comanda. Viva.com acționează în calitate de operator de date independent pentru datele de plată pe care le prelucrează, în temeiul propriei politici de confidențialitate și al regulilor schemelor de carduri.
Facturare
Facturile sunt emise prin intermediul Oblio, un furnizor de servicii de facturare care acționează în calitate de persoană împuternicită de noi. Pentru emiterea unei facturi transmitem detaliile de facturare ale comenzii, articolele comandate și sumele. În cazurile în care legea prevede acest lucru, factura este transmisă și în sistemul național RO e-Factura, operat de ANAF. Facturile și datele pe care le conțin sunt păstrate pentru perioada prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
E-mailuri și SMS-uri
E-mailurile tranzacționale și mesajele SMS sunt trimise prin Brevo, care acționează în calitate de împuternicit al nostru. Aceste mesaje sunt: e-mailul de verificare a contului, e-mailul de resetare a parolei, confirmarea comenzii, notificările privind statusul comenzii pe care le-ați solicitat, linkul de plată, livrarea mesajului video de felicitare și, dacă le-ați activat, reminderele pentru dată. Nu trimitem newslettere de marketing de pe Site.
Asistentul AI
Site-ul oferă un asistent care recomandă produse pe baza celor pe care i le comunicați: ocazia, destinatarul, florile sau culorile preferate, un buget și un scurt text liber. Răspunsurile dumneavoastră și acel text liber sunt trimise către OpenAI, care generează recomandarea, împreună cu lista produselor disponibile în prezent în catalogul nostru. Numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresele și istoricul comenzilor dumneavoastră nu sunt trimise niciodată asistentului. Solicitările sunt verificate automat înainte de a fi trimise. Vă rugăm să nu introduceți în asistent date personale despre dumneavoastră sau despre alte persoane. Este un instrument pentru alegerea florilor, nu un canal pentru informații personale. OpenAI prelucrează solicitarea în Statele Unite. Acest transfer nu se bazează în prezent pe aceeași garanție contractuală ca ceilalți furnizori ai noștri: nu există un acord privind prelucrarea datelor pentru el și niciun instrument din Capitolul V nu îl acoperă. De aceea contează avertismentul de mai sus și, în special, de aceea nu ar trebui să scrieți detalii despre sănătate sau detalii despre alte persoane.
Mesaje video
Dacă înregistrați un mesaj video, înregistrarea este stocată în Google Cloud Storage, în Uniunea Europeană, și este accesibilă printr-un link privat și un cod QR livrate împreună cu comanda. Oricine are acel link poate vizualiza înregistrarea cât timp este activă. Până la livrarea comenzii, înregistrarea vă aparține: o puteți șterge și încărca alta ori de câte ori doriți. Livrarea deschide o fereastră fixă - înregistrarea rămâne disponibilă 48 de ore și poate fi descărcată de un număr limitat de ori. Înregistrarea este ștearsă automat la sfârșitul acelei ferestre și, dacă comanda nu ajunge niciodată la un final, nu mai târziu de 30 de zile de la crearea sa. Evidența acesteia este eliminată complet cel târziu la 60 de zile după ștergere. Puteți, de asemenea, să ștergeți singur o înregistrare, din contul dvs., în orice moment. Dumneavoastră decideți ce să înregistrați. Dacă alte persoane apar în înregistrare, asigurați-vă că sunt de acord cu acest lucru.
Mementouri pentru date
Dacă ne cereți să vă reamintim de o anumită dată, stocăm ziua și luna acelei date, asociate contului dumneavoastră, împreună cu anul în care a fost trimisă ultima dată o reamintire, astfel încât să nu o trimitem de două ori. În mod deliberat, nu stocăm anul datei în sine și nu întrebăm despre cine este vorba în legătură cu acea dată. Puteți dezactiva o reamintire sau o puteți șterge în orice moment din contul dumneavoastră, iar funcția poate fi dezactivată complet.
Dacă cineva v-a trimis flori
Această secțiune este pentru persoana care primește o livrare, nu pentru cea care a plasat comanda. Dacă v-au fost trimise flori, deținem numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de livrare, data și intervalul de livrare, precum și mesajul scris pe felicitare, dacă există. Nimic din toate acestea nu ne-a venit de la dumneavoastră. Ni le-a dat cumpărătorul, ca să putem aduce florile la ușa dumneavoastră, și le folosim numai pentru atât. Nu vă contactăm niciodată pentru altceva. Actualizările despre comandă merg la cumpărător, nu la dumneavoastră. Nu vă adăugăm pe nicio listă, nu vă trimitem mesaje de marketing și nu construim un profil despre dumneavoastră. Datele dumneavoastră rămân împreună cu comanda din care fac parte, pentru aceeași perioadă ca restul comenzii, și sunt șterse sau anonimizate odată cu ea. Aveți aceleași drepturi ca oricine altcineva: să întrebați ce deținem despre dumneavoastră, să cereți corectarea, să vă opuneți și, atunci când nimic nu ne obligă să le păstrăm, să cereți ștergerea. Scrieți la contact@florariaazalee.ro, cu adresa de livrare și aproximativ când a avut loc livrarea, ca să putem găsi comanda.
Recenzii
Recenziile publicate pe Site sunt recenziile lăsate pentru afacerea noastră pe Google. Le importăm și publicăm o selecție dintre ele, cu un prenume și o inițială în locul numelui autorului, împreună cu evaluarea, textul și data. Prescurtăm numele chiar în momentul importului, astfel încât Site-ul să nu arate niciodată numele complet folosit de autor pe Google. Păstrăm o recenzie timp de 3 ani de la data la care a fost scrisă, apoi o eliminăm. Nu colectăm recenzii prin intermediul unui formular de pe Site.
Hartă de livrare
Pentru a planifica livrările, instrumentul nostru intern de administrare convertește adresele de livrare în coordonate pe hartă folosind Mapbox, care acționează în calitate de persoană împuternicită de noi. În acest scop sunt transmise numai adresa și localitatea.
Securitate și prevenirea abuzurilor
Protejăm Site-ul și datele dvs. cu măsuri tehnice și organizaționale: - tot traficul este criptat în tranzit (HTTPS) - cookie-ul de sesiune este criptat și poate fi citit numai de serverele noastre - parolele sunt gestionate de Google Firebase Authentication și nu sunt niciodată vizibile pentru noi - accesul la instrumentele de administrare este limitat la persoane autorizate și necesită un cont verificat - datele sunt stocate în infrastructura Google Cloud din Uniunea Europeană Pentru a opri abuzurile automatizate, serverele noastre numără cererile per adresă IP. O adresă IP care depășește limitele este blocată temporar, pentru cel mult 7 zile. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a menține serviciul disponibil. Serverele noastre păstrează, de asemenea, jurnale tehnice ale cererilor pe care le servesc, timp de 30 de zile. Adresa este scurtată înainte de a fi scrisă în jurnal, așa că ceea ce rămâne indică o rețea, nu o locuință sau o persoană.
Anonimizarea și datele agregate
Ori de câte ori ne putem face treaba fără să știm cine sunteți, lucrăm cu date anonime sau agregate. - Statisticile noastre interne despre magazin, precum încasările, numărul de comenzi și produsele cel mai bine vândute, sunt cifre agregate. Nu conțin date cu caracter personal și nu pot fi legate de dumneavoastră. - Măsurarea audienței, atunci când o acceptați, raportează vizitele în mod agregat. Este folosită pentru a îmbunătăți magazinul, niciodată pentru a vă identifica. - Adresele IP folosite pentru a opri abuzurile automate nu sunt păstrate niciodată în baza noastră de date. O blocare durează cel mult 7 zile, pe serverul care a tratat cererea. În jurnalele noastre tehnice ajunge o adresă scurtată, păstrată 30 de zile, care indică o rețea, nu o locuință. - Pentru un memento de dată păstrăm doar ziua și luna, niciodată anul, astfel încât data să nu poată spune vârsta cuiva sau anul unui eveniment. - O comandă plasată fără cont este legată de un identificator anonim, nu de un profil personal. Datele anonime nu mai sunt date cu caracter personal, așa că drepturile descrise aici nu li se aplică: odată ce datele nu mai pot fi legate de dumneavoastră, nici noi nu le mai putem găsi pentru dumneavoastră.
Cu cine partajăm datele dumneavoastră
Nu vindem date personale și nu le partajăm în scop publicitar către terți. Le partajăm doar cu furnizorii de care avem nevoie pentru a administra magazinul, fiecare acționând în baza unui contract și numai pentru ceea ce le solicităm să facă: - Google Ireland Limited / Google Cloud (Firebase): găzduire, bază de date, stocare de fișiere, autentificare și Google Analytics, dacă ați acceptat cookie-urile de analiză. Infrastructura noastră rulează în Uniunea Europeană. - Google Ireland Limited (Google Ads): măsurarea publicității noastre. Aici ajung și vânzările finalizate pe care le raportăm de pe serverul nostru, așa cum este descris în secțiunea despre cookie-uri de mai sus. - Cloudflare: livrarea imaginilor Site-ului printr-o rețea de distribuție a conținutului. - Brevo: e-mailuri și SMS-uri tranzacționale. - Viva.com: plăți cu cardul, în calitate de operator independent. - Oblio: emiterea și stocarea facturilor. - OpenAI: generarea recomandărilor asistentului AI. - Mapbox: convertirea adreselor de livrare în coordonate pe hartă. De asemenea, divulgăm datele: - contabililor și auditorilor noștri, precum și consilierilor noștri juridici, atunci când este necesar - autorităților publice, atunci când legea ne obligă - unui cumpărător sau succesor, în cazul unei reorganizări sau al transferului afacerii, în aceleași condiții de protecție
Transferuri în afara Uniunii Europene
Infrastructura noastră, baza noastră de date și fișierele noastre sunt localizate în Uniunea Europeană. Unii dintre furnizorii enumerați mai sus sunt stabiliți în Statele Unite sau prelucrează date acolo: Google, Cloudflare și Mapbox, pentru anumite părți ale serviciilor lor, și OpenAI, pentru asistentul AI. Pentru Google, Cloudflare și Mapbox, aceste transferuri au loc în temeiul garanțiilor prevăzute de Capitolul V din RGPD: Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene și, atunci când furnizorul este certificat, Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (EU-US Data Privacy Framework). OpenAI este excepția și preferăm să o spunem direct. Textul pe care îl scrieți în asistentul AI ajunge în Statele Unite fără ca unul dintre aceste instrumente să fie în vigoare astăzi. De aceea asistentul vă cere să scrieți doar despre flori, nu despre sănătate sau despre alte persoane. Tot restul de pe această pagină călătorește sub garanțiile descrise mai sus. Ne puteți solicita detalii despre garanțiile care se aplică unui anumit furnizor, la contact@florariaazalee.ro.
Cât timp păstrăm datele dumneavoastră
- Comenzile cu factură: pentru perioada în care legislația contabilă din România cere păstrarea documentelor contabile, socotită de la data emiterii facturii. Nu ștergem mai devreme o comandă facturată, pentru că legea nu ne permite. - Comenzile fără factură: 3 ani de la data livrării sau de la data comenzii, dacă aceasta nu a fost livrată niciodată. - Datele contului: cât timp există contul dumneavoastră. Dacă îl ștergeți sau ne cereți să îl ștergem, ștergem contul și conținutul acestuia, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm din motive legale. Un cont rămas inactiv 3 ani de la ultima comandă este șters de noi. - Adresele salvate, preferințele, soldul de fidelitate și mementourile: odată cu contul. - Coșul de cumpărături: un coș păstrat fără cont este șters la 90 de zile de la ultima modificare. - Urările video: 48 de ore de la livrarea comenzii și cel mult 30 de zile de la creare dacă acea comandă nu este livrată niciodată; înregistrarea lor este ștearsă cel târziu la 60 de zile după ștergere. - Recenziile: 3 ani de la data recenziei. - Jurnalele tehnice și blocările de securitate: cel mult 7 zile pentru adresele IP blocate; jurnalele serverului sunt păstrate 30 de zile, cu adresa scurtată. - Înregistrarea consimțământului privind cookie-urile: 1 an. - Corespondența cu noi: atât timp cât este necesar pentru a soluționa aspectul respectiv și, ulterior, pentru perioada în care mai poate fi formulată o pretenție. Când un cont ajunge la capătul perioadei sale, dar una dintre comenzile lui se află încă în perioada contabilă de mai sus, nu ștergem acea comandă. Îi scoatem identitatea și păstrăm doar conținutul financiar.
Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul să: - fiți informați cu privire la modul în care folosim datele dumneavoastră - obțineți acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră - vi se corecteze datele inexacte - vi se șteargă datele, atunci când nu există niciun motiv legal pentru a le păstra - ne solicitați restricționarea prelucrării în anumite situații - primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format portabil și să fie transmise unui alt operator - vă opuneți prelucrării bazate pe interesele noastre legitime - vă retrageți consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ Două dintre ele le puteți exercita singur, fără să scrieți nimănui. În fila "Datele mele" din contul dumneavoastră puteți descărca într-un fișier tot ce deținem despre dumneavoastră și vă puteți șterge contul. Ștergerea este imediată și ia cu ea adresele, preferințele, punctele, mementourile și urările video. Pentru orice altceva, scrieți la contact@florariaazalee.ro. Răspundem în termen de o lună și vă informăm dacă avem nevoie de o prelungire. Procedura este descrisă pe pagina noastră GDPR. Dacă considerați că prelucrăm datele dumneavoastră în mod nelegal, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București, www.dataprotection.ro, anspdcp@dataprotection.ro. De asemenea, aveți dreptul la o cale de atac judiciară eficientă.
Decizii automatizate
Nu luăm decizii cu efecte juridice sau de o importanță similară care vă privesc exclusiv prin mijloace automatizate. Asistentul AI recomandă produse, iar protecția împotriva abuzurilor blochează traficul anormal; niciunul nu decide nimic cu privire la drepturile dumneavoastră, iar ambele pot fi verificate de o persoană dacă ne contactați.
Copii
Site-ul nu este destinat copiilor. Nu creăm în mod conștient conturi pentru persoane sub 16 ani și nu colectăm în mod conștient datele acestora. Dacă credeți că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal, scrieți la contact@florariaazalee.ro și le vom șterge.
Modificări ale acestei politici
Actualizăm această politică atunci când magazinul sau legea se schimbă. Versiunea publicată aici este versiunea în vigoare, iar data acesteia este indicată mai jos. Pentru modificări semnificative anunțăm actualizarea pe Site. Ultima actualizare: 1 septembrie 2026
Contact
Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră personale sau pentru a vă exercita drepturile: Email: contact@florariaazalee.ro Telefon: +40 757 908 508 Adresa: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, România