Termeni și condiții
Cine suntem
Site-ul florariaazalee.ro și magazinul online azalee.ro (împreună, "Site-ul") sunt administrate de: Floraria azalee.ro SRL Sediul social: Calea Cristești 117, Camera 3, Holboca, județul Iași, România Magazin și atelier: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, România Număr la Registrul Comerțului: J22/3139/2019 Cod unic de înregistrare (CUI): 41731440 Email: contact@florariaazalee.ro Telefon: +40 757 908 508 Website: https://florariaazalee.ro Programul nostru de funcționare este publicat în secțiunea de contact a Site-ului.
Ce acoperă acești termeni
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea Site-ului de către dumneavoastră și fiecare comandă pe care o plasați prin intermediul acestuia. Prin navigarea pe Site, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că le-ați citit și le-ați acceptat. Aceștia constituie un contract între dumneavoastră și Floraria azalee.ro SRL, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și confirmarea comenzii pe care o primiți prin e-mail. Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare la momentul în care plasați o comandă este versiunea care se aplică acelei comenzi. Acești termeni sunt publicați în mai multe limbi; dacă o versiune tradusă diferă de versiunea în limba română, prevalează versiunea în limba română.
Cadrul legal
Relația dintre dumneavoastră și Floraria azalee.ro SRL este guvernată de legea română și de legislația europeană aplicabilă în România, în special de: - OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor - OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii - Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii - Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic - OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora - Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe - Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor cu caracter personal - Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice - OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți Acești termeni completează legea, nu o înlocuiesc. Dacă o prevedere de aici intră în contradicție cu o normă imperativă de protecție a consumatorului, se aplică norma legală, iar celelalte prevederi rămân în vigoare.
Cine poate comanda
Puteți plasa o comandă dacă aveți cel puțin 18 ani și aveți capacitatea juridică de a încheia un contract. Persoanele cu vârsta de 16 sau 17 ani pot comanda numai cu acordul unui părinte sau al tutorelui legal. Sunteți responsabil pentru exactitatea datelor pe care le introduceți, în special numele destinatarului, numărul de telefon și adresa de livrare. Nu putem livra la o adresă care nu există sau către un destinatar pe care nu îl putem contacta. Puteți comanda ca vizitator sau cu un cont. Ambele variante conduc la același contract.
Contul tău
Vă puteți crea un cont cu o adresă de e-mail și o parolă sau vă puteți autentifica cu Google sau Facebook. Un cont nou creat cu parolă trebuie confirmat prin linkul de verificare pe care îl trimitem prin e-mail înainte de a putea fi utilizat. Păstrați parola confidențială. Orice acțiune efectuată prin intermediul contului dumneavoastră este considerată ca fiind efectuată de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ne informați că acest cont a fost compromis. Contul dumneavoastră conține istoricul comenzilor, adresele de livrare și de facturare salvate (până la 20), preferința privind limba și tema, punctele de fidelitate, datele de reamintire salvate și mesajele video de felicitare. Vă puteți șterge singur contul, în orice moment, din fila "Datele mele" a contului, sau ne puteți cere acest lucru scriindu-ne la contact@florariaazalee.ro. Datele pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm, cum ar fi facturile, rămân stocate pentru perioada legală.
Produse, fotografii și disponibilitate
Vindem flori proaspete, aranjamente florale, plante și articole cadou conexe. Florile sunt produse naturale: nu există doi tulpini identici, iar nuanța, dimensiunea și gradul de deschidere variază în funcție de sezon și de zi. Fotografiile au caracter ilustrativ. Aranjamentul pe care îl veți primi va diferi în detaliu de cel prezentat. Disponibilitatea florilor este sezonieră și variază de la o zi la alta. O floare dintr-un aranjament listat poate fi înlocuită cu alta. Vazele, ghivecele ceramice, cutiile și accesoriile sunt incluse numai atunci când descrierea produsului menționează acest lucru. Produsele marcate ca indisponibile nu pot fi comandate.
Prețuri
Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA la cota în vigoare. Prețul care se aplică comenzii dumneavoastră este prețul afișat în momentul în care confirmați comanda. Pe lângă prețul produselor, totalul comenzii dumneavoastră poate include: - taxa de livrare pentru localitatea aleasă - o taxă pentru anumite intervale orare de livrare - un supliment pentru livrările în weekend sau la date speciale (de exemplu, de sărbători cu cerere ridicată) - o taxă aferentă metodei de plată pentru plata ramburs, sau o reducere pentru plata în numerar la ridicare - un bacșiș pentru curier sau pentru florist, dacă alegeți să adăugați unul Fiecare dintre aceste sume este afișată și adăugată la total înainte de a confirma comanda. Dacă un preț este afișat cu o eroare evidentă, putem refuza sau anula comanda afectată și vom rambursa orice sumă deja plătită. Vă vom contacta înainte de a face acest lucru.
Cum se plasează o comandă
Adăugați produsele în coș, apoi finalizați comanda: datele de livrare, datele de facturare, data și intervalul orar al livrării, mesajul de felicitare, metoda de plată. Plasarea comenzii reprezintă o ofertă din partea dumneavoastră de a cumpăra. Contractul se încheie atunci când confirmăm comanda prin e-mail. Fiecare comandă primește un cod de urmărire pe care îl puteți folosi pe pagina de urmărire a comenzilor. Puteți solicita să fiți notificat cu privire la starea comenzii prin e-mail și prin SMS. Aceste notificări sunt gratuite. Comenzile pot fi inițiate și prin WhatsApp. În acest caz, ne trimiteți produsele, iar detaliile destinatarului, data livrării și metoda de plată sunt convenite cu operatorul nostru în cadrul conversației. Confirmăm comanda completă și valoarea totală a acesteia înainte de a fi procesată. Putem opri temporar acceptarea comenzilor online, de exemplu în perioadele cu cerere foarte mare sau în timpul lucrărilor de mentenanță. Când comanda online este închisă, Site-ul precizează acest lucru.
Plată
Puteți plăti prin: - Card online. Plata este procesată pe pagina securizată a furnizorului nostru de plăți, Viva.com. Nu primim și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dvs. Plata cu cardul trebuie finalizată în intervalul de timp afișat pe pagina de plată; dacă eșuează sau expiră, comanda rămâne înregistrată și puteți plăti din nou folosind linkul de plată pe care vi-l trimitem. - Numerar la curier, la livrare. Se aplică o taxă de manipulare, afișată la finalizarea comenzii. - Numerar la ridicare, în magazinul nostru. Se aplică o reducere, afișată la finalizarea comenzii. - Transfer bancar, în contul afișat la finalizarea comenzii. Comanda intră în pregătire după ce suma este creditată în contul nostru. Emitem o factură pentru fiecare comandă și o trimitem electronic la adresa de e-mail din datele de facturare. În cazul în care legea impune acest lucru, factura este transmisă și prin sistemul național RO e-Factura. Dacă plasați o comandă ca firmă, completați CUI-ul și numărul de la Registrul Comerțului în etapa de facturare, pentru ca factura să fie emisă corect.
Vouchere de reducere
Un cod de voucher se aplică în coș sau la finalizarea comenzii, înainte ca aceasta să fie confirmată. Un cod care nu este introdus înainte de confirmarea comenzii nu poate fi aplicat ulterior. Se poate folosi un singur voucher per comandă. Unele vouchere sunt valabile doar pentru anumite produse sau până la o anumită dată; la finalizarea comenzii vi se indică atunci când un cod nu poate fi utilizat și motivul. Voucherele se aplică la valoarea produselor, nu la taxele de livrare, alte taxe sau bacșișuri. Acestea nu pot fi schimbate pe bani și nu sunt rambursate în numerar dacă o comandă este anulată.
Puncte de fidelitate
Punctele de fidelitate sunt disponibile clienților cu un cont. Câștigați puncte în funcție de valoarea produselor dintr-o comandă (după aplicarea oricărui voucher), la rata în vigoare la momentul plasării comenzii. Taxele de livrare, alte taxe și bacșișurile nu generează puncte. Punctele sunt creditate în soldul dumneavoastră atunci când comanda ajunge în stadiul "livrat", nu atunci când este plasată. Puteți cheltui puncte în loc de bani pentru valoarea produselor unei noi comenzi. O comandă pentru care se folosesc puncte nu generează puncte, iar o comandă plasată fără a fi autentificat nu generează niciodată puncte, chiar dacă ulterior o asociați contului dumneavoastră. Punctele reprezintă o curtoazie comercială. Nu au valoare monetară, nu pot fi transferate sau schimbate pe bani, iar punctele deja creditate în soldul dumneavoastră nu sunt retrase dacă o comandă este ulterior rambursată.
Livrare și ridicare
Livrarea prin curier acoperă Iașiul și zona înconjurătoare. La finalizarea comenzii sunt afișate și localități din județele Bacău, Neamț, Suceava și Vaslui: o comandă către oricare dintre acestea este stabilită cu noi, de la caz la caz, înainte de a fi procesată și poate implica un cost suplimentar. De asemenea, vă puteți ridica comanda din magazinul nostru. Taxa de livrare depinde de localitate și este afișată imediat ce o selectați. La finalizarea comenzii, alegeți data livrării și unul dintre intervalele orare disponibile pentru ziua respectivă. Unele intervale presupun o taxă suplimentară, iar livrările în weekend și în datele cu cerere mare implică un supliment. Livrarea în aceeași zi este posibilă pentru comenzile confirmate înainte de ora limită afișată la finalizarea comenzii, în funcție de disponibilitate. Un interval orar este un interval, nu o oră exactă, iar livrarea în interiorul acestuia nu este garantată: traficul, vremea și evenimentele din afara controlului nostru pot decala o livrare. Dacă destinatarul nu poate fi contactat la adresa aleasă în intervalul ales, contactăm persoana care a plasat comanda. Puteți alege să păstrați expeditorul anonim. În acest caz, nu dezvăluim numele dvs. destinatarului. Vă rugăm să rețineți că o livrare-surpriză depinde în întregime de faptul că destinatarul se află la adresă, iar noi nu putem verifica acest lucru în prealabil. Riscul asupra produselor se transferă către dvs. sau către destinatarul desemnat de dvs. în momentul predării.
Cum se calculează costul suplimentar de transport
Taxa de livrare afișată la finalizarea comenzii acoperă localitățile din listă. Atunci când o livrare este agreată în afara acestei liste sau când adresa este mai departe decât acoperă taxa localității, stabilim împreună cu dumneavoastră un cost suplimentar de transport, înainte ca acea comandă să fie procesată. Costul suplimentar se calculează pe kilometru și ia în calcul drumul dus-întors: 1,5 RON pentru fiecare kilometru parcurs, până la adresă și înapoi. De exemplu, pentru o destinație aflată la 10 km, distanța luată în calcul este de 20 km, 10 dus și 10 întors, deci costul suplimentar de transport este de 30 RON. Distanța se măsoară de la magazinul nostru până la adresa de livrare, pe traseul pe care un curier îl poate parcurge efectiv. Vă comunicăm suma înainte de confirmarea comenzii, iar dumneavoastră decideți dacă mergeți mai departe.
Felicitări și mesaje video
Poți adăuga un mesaj scris pe care îl tipărim pe un card și îl atașăm comenzii. Mesajul este scris de tine și tipărit exact așa cum este introdus. Poți, de asemenea, să înregistrezi o urare video în locul unui mesaj scris. Această opțiune necesită un cont și necesită ca bannerul privind cookie-urile să fi fost acceptat, deoarece înregistrarea este stocată ca fișier asociat contului tău. Recorderul afișează durata maximă permisă. Destinatarul primește videoclipul printr-un cod QR și un link privat livrat împreună cu comanda. Până la livrarea comenzii videoclipul îți aparține: îl poți șterge și încărca altul ori de câte ori vrei. După livrare rămâne fixat - este disponibil 48 de ore, poate fi descărcat de un număr limitat de ori și nu îl mai poți înlocui. Urările video sunt șterse automat la sfârșitul acelei ferestre și, dacă comanda nu ajunge niciodată la un final, cel târziu la 30 de zile după ce sunt create. Poți șterge propria înregistrare oricând, înainte sau după livrare. Ești responsabil pentru ceea ce înregistrezi. Nu înregistra conținut care este ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altcuiva și asigură-te că orice persoană care apare în înregistrare este de acord cu acest lucru. Putem elimina o înregistrare care încalcă aceste reguli.
Dreptul de retragere și excepțiile acestuia
În temeiul legislației române și europene privind protecția consumatorilor, un consumator are, în mod normal, la dispoziție 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a invoca un motiv. Acest drept nu se aplică produselor pe care le vindem. Articolul 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 îl exclude pentru două categorii, iar catalogul nostru este alcătuit din ambele: - bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Florile proaspete, aranjamentele florale și plantele vii sunt produse perisabile. - bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar. Aranjamentele personalizate, felicitările tipărite și mesajele video sunt realizate pentru o singură comandă și pentru un singur destinatar. O comandă este pregătită pentru dumneavoastră: florile sunt tăiate, condiționate și aranjate pentru acea livrare, iar acestea nu mai pot fi repuse pe raft. Prin urmare, o comandă confirmată de flori nu se returnează și nu se rambursează. Dreptul de 14 zile se aplică numai unui produs care nu este nici perisabil, nici personalizat, cum ar fi o vază sau un articol cadou neperisabil achiziționat separat. Pentru a-l exercita, scrieți la contact@florariaazalee.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, apoi trimiteți-l înapoi în termen de 14 zile de la această declarație, neutilizat și în ambalajul original. Costul returnării vă revine. Orice sumă datorată înapoi se restituie în condițiile aceleiași ordonanțe. Această secțiune se referă la schimbarea deciziei. Modul în care se trimite înapoi un astfel de produs este descris în secțiunea următoare, iar un produs care nu este conform este tratat după aceasta.
Procedura de denunțare și retur
Această procedură se aplică numai produselor acoperite de dreptul de 14 zile, adică produselor care nu sunt nici perisabile, nici personalizate: jucării de pluș, cărți, parfumuri și articole cadou similare, nealimentare. Florile, plantele, torturile, ciocolata și celelalte produse alimentare din catalog nu se pot returna. Scrieți la contact@florariaazalee.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului și declarați că denunțați contractul. Trimiteți apoi produsul înapoi în termen de 14 zile de la această declarație, neutilizat, complet și în ambalajul original. Trimiteți coletul prin orice curier rapid care livrează la adresă, la Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, România. Vă rugăm să nu îl trimiteți prin poștă. Transportul de retur este plătit de dumneavoastră în momentul expedierii. Un colet trimis cu transportul neplătit este refuzat la primire. În colet trebuie să se afle toate documentele primite odată cu comanda și o declarație scrisă, semnată de persoana care a plasat și a plătit comanda, prin care se denunță contractul, se solicită restituirea sumei plătite și se indică banca și contul în care aceasta urmează să fie virată. Restituim integral prețul produsului în termen de 14 zile de la primirea atât a coletului, cât și a declarației scrise. Dacă cele două ajung separat, cele 14 zile curg de la ultima dintre ele. Dacă întreaga comandă a fost returnată, costul standard de livrare pe care l-ați plătit se restituie împreună cu prețul; dacă păstrați restul comenzii, costul livrării rămâne în sarcina dumneavoastră, pentru că livrarea a fost efectuată. Costul trimiterii produsului înapoi către noi vă revine în toate cazurile.
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dvs.
Dacă ceea ce ajunge nu este ceea ce ați comandat sau florile sunt deteriorate la livrare, scrieți la contact@florariaazalee.ro sau sunați-ne și trimiteți fotografii ale produsului așa cum a fost primit. Semnalați-l de îndată ce comanda este primită: florile sunt perisabile, iar ceea ce mai poate fi stabilit despre o livrare se pierde rapid. Ceea ce analizăm este un defect: produsul livrat greșit, un produs deteriorat în timpul livrării sau flori care nu erau proaspete la predare. Ceea ce nu este un defect: - modul în care aranjamentul arată în raport cu fotografia sau cu ceea ce v-ați imaginat. Fotografiile au rol ilustrativ, fiecare aranjament este realizat manual, iar gustul nu constituie un defect. - variația naturală a florilor: nuanța, dimensiunea, lungimea tijei, gradul de deschidere al florii. - durata normală de viață a unei flori tăiate, care este scurtă și depinde de modul în care este păstrată după livrare. - ofilirea sau deteriorarea după predare, inclusiv o livrare pe care destinatarul a lăsat-o nesupravegheată. Nu înlocuim un aranjament și nu rambursăm o comandă pentru că se aștepta să arate diferit. Atunci când se constată un defect, remediile sunt cele prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, în condițiile stabilite de aceasta. Nimic din prezentele condiții nu adaugă o garanție comercială pe lângă acestea și nimic din cele de aici nu înlătură ceea ce vă conferă legea.
Modificarea sau anularea unei comenzi
Spuneți-ne cât mai devreme posibil dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă, la contact@florariaazalee.ro sau telefonic, menționând numărul comenzii. Data livrării, adresa și datele destinatarului pot fi modificate numai cât timp comanda nu a intrat încă în faza de pregătire. O comandă care a fost deja pregătită nu poate fi anulată, deoarece aranjamentul a fost realizat pentru aceasta. O comandă care a plecat deja spre livrare nu poate fi redirecționată. În cazul în care acceptăm anularea unei comenzi plătite, orice rambursare efectuată de noi va fi restituită prin metoda de plată inițială.
Cum puteți utiliza Site-ul
Floraria azalee.ro SRL vă acordă un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransmisibil de acces la Site, în interes personal: pentru a vă informa despre produsele noastre și pentru a plasa comenzi. Acest drept nu vă permite să descărcați, să modificați, să reproduceți, să copiați, să vindeți, să revindeți sau să exploatați în orice alt mod Site-ul ori orice parte a acestuia, în scopuri comerciale sau în orice altă manieră, fără acordul nostru prealabil scris. Sunteți de acord să nu: - utilizați Site-ul în orice scop ilegal sau într-un mod care îl afectează ori îi deranjează pe ceilalți utilizatori - încercați să obțineți acces la conturi, date sau sisteme care nu vă aparțin - extrageți conținut în mod automat, să faceți scraping al catalogului sau să trimiteți trafic automatizat - reproduceți Site-ul, catalogul său sau o parte substanțială a conținutului său pe un alt site ori pe orice alt suport Aplicăm măsuri automate de protecție împotriva traficului abuziv. O adresă IP care trimite un număr anormal de solicitări poate fi blocată temporar. Site-ul include un asistent AI care sugerează produse pe baza informațiilor pe care i le comunicați. Răspunsurile sale sunt sugestii, nu consultanță profesională, iar alegerea finală vă aparține întotdeauna. Nu introduceți în asistent date personale despre alte persoane.
Proprietate intelectuală
Întregul conținut al Site-ului - imagini, texte, elemente de grafică web, simboluri, e-mailuri, scripturi, programe, baze de date și orice alte date - este proprietatea Floraria azalee.ro SRL sau a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea oricăruia dintre aceste elemente fără acordul nostru scris se sancționează conform legislației în vigoare. Puteți vizualiza și imprima conținutul pentru uzul dumneavoastră personal. Nu aveți voie să îl copiați, să îl republicați, să îl distribuiți, să îl transmiteți sau să îl utilizați în scop comercial fără acordul nostru scris. Domeniile florariaazalee.ro și azalee.ro, denumirea azalee.ro, logo-ul, emblemele și numele comerciale ale societății aparțin Floraria azalee.ro SRL. Utilizarea lor în formă directă sau în formă ascunsă - inclusiv, dar fără a se limita la, meta taguri, cuvinte-cheie și orice altă tehnică de indexare sau de căutare web - fără permisiunea noastră prealabilă scrisă este interzisă și o urmărim conform legii. Mărcile comerciale și denumirile terților afișate pe Site aparțin proprietarilor lor respectivi. Fotografiile aranjamentelor realizate în atelierul nostru și textele care le descriu sunt creația noastră.
Răspunderea noastră
Suntem răspunzători pentru livrarea produselor comandate de dumneavoastră, în conformitate cu contractul, potrivit legii. Nu suntem răspunzători pentru: - întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv condiții meteorologice extreme, închideri de drumuri, incidente în trafic, greve, defecțiuni ale furnizorilor sau ale rețelelor de comunicații - date incorecte sau incomplete furnizate de dumneavoastră, inclusiv o adresă greșită sau un număr de telefon la care nu se poate lua legătura - refuzul destinatarului de a primi livrarea sau absența acestuia de la adresă - pierderi indirecte, pierderea profitului sau pierderea unei oportunități În cazul în care răspunderea noastră este angajată, aceasta este limitată la valoarea comenzii în cauză, cu excepția cazului în care legea nu permite o astfel de limitare. Site-ul este furnizat "așa cum este". Depunem eforturi pentru a-l menține disponibil și corect, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă.
Date personale
Prelucrăm datele cu caracter personal pentru a prelua, livra și factura comanda dumneavoastră, pentru a gestiona contul dumneavoastră și pentru a menține Site-ul în siguranță. Modul în care facem acest lucru, pe ce temei juridic, cu cine partajăm datele și cât timp le păstrăm sunt descrise în Politica de confidențialitate. Cookie-urile și tehnologiile similare utilizate de Site sunt descrise în Politica privind cookie-urile. Drepturile dumneavoastră și modul de exercitare a acestora sunt descrise pe pagina GDPR.
Legea aplicabilă și litigiile
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Nimic din prezentul document nu înlătură protecția obligatorie de care beneficiați în calitate de consumator în temeiul legislației țării dumneavoastră de reședință. Dacă aveți o reclamație, contactați-ne mai întâi la contact@florariaazalee.ro. Dacă nu putem ajunge la un acord, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau puteți solicita soluționarea alternativă a litigiului în temeiul OG nr. 38/2015, prin structura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC. Litigiile care nu sunt soluționate pe cale amiabilă sunt supuse instanțelor române competente.
Contact
Pentru orice întrebare despre acești termeni, despre o comandă sau despre o reclamație: Email: contact@florariaazalee.ro Telefon: +40 757 908 508 Adresă: Strada Ion Creangă 7, 700320 Iași, România Ultima actualizare: 1 septembrie 2026